Pagpapakilala ng mga halaga sa kumpanya ng Sberbank. Sberbank mission strategic na layunin at direksyon ng misyon

Misyon ng Bangko: Binibigyan namin ang mga tao ng kumpiyansa at pagiging maaasahan, pinapaganda namin ang kanilang buhay sa pamamagitan ng pagtulong sa kanila na maisakatuparan ang kanilang mga mithiin at pangarap. Kami ay nagtatayo ng isa sa mga pinakamahusay sa mundo mga kumpanya sa pananalapi, na ang tagumpay ay nakabatay sa propesyonalismo at pakiramdam ng pagkakaisa at kaligayahan ng mga empleyado nito. http: //sberbank. ru/moscow/ru/tungkol sa/ngayon/misyon/

Tinutukoy ng aming misyon ang kahulugan at nilalaman ng mga aktibidad ng Bangko, na binibigyang-diin ang pinakamahalagang papel nito sa ekonomiya ng Russia. Ang aming mga kliyente, ang kanilang mga pangangailangan, pangarap at layunin ay ang batayan ng lahat ng aktibidad ng Bangko bilang isang organisasyon. Ang misyon ng Bangko ay nagtatakda din ng isang ambisyosong layunin para sa aming mga adhikain - na maging isa sa mga pinakamahusay na kumpanya sa pananalapi sa mundo - at binibigyang-diin kung gaano kahalaga ang mga empleyado nito sa Sberbank, at kung paano imposible ang pagpapatupad ng mga layunin nito nang hindi napagtanto ang kanilang personal at propesyonal na mga layunin. Mataas na layunin Ang mga bangko ay nakakamit sa pamamagitan ng isang pangkat ng mga taong katulad ng pag-iisip na pinagsama ng pangkalahatang sistema mga halaga. http: //sberbank. ru/moscow/ru/tungkol sa/ngayon/misyon/

Mga Panuntunan sa Bangko: Upang maging higit pa sa isang bangko. Magpakita ng pansin sa bawat kliyente, unahin ang kanilang mga pangangailangan. Bumuo ng mga relasyon, hindi nagbebenta ng produkto. Pagbutihin ang iyong sarili at ang iyong kapaligiran araw-araw Huwag pagsamantalahan ang mga kahinaan ng aming mga kliyente. Sumunod hindi lamang sa sulat, kundi pati na rin sa diwa ng batas. Ang bawat empleyado ay mukha ng Bangko. Debosyon sa Bangko, pagtutulungan ng magkakasama, karaniwang tagumpay - tagumpay ng lahat. http: //sberbank. ru/moscow/ru/tungkol sa/ngayon/misyon/

Ang aming mga pagpapahalaga: Integridad Nagsusumikap para sa kahusayan Paggalang sa mga tradisyon Tinutukoy ng aming mga halaga ang hanay ng mga patakaran, pamantayan at mga kinakailangan sa Tiwala at responsibilidad na ibinibigay namin sa bawat tao na o gustong maging miyembro ng pangkat ng Bangko. Ang aming mga halaga sa Inisyatibo at Pagkamalikhain ay isang hanay ng mga prinsipyo batay sa kung aling mga tagapamahala ng Koponan at Efficiency Bank ang magtatakda ng mga layunin at matukoy ang pagiging bukas at mabuting kalooban kung nakamit ang mga ito. Ang mga halagang ito ay sumasailalim sa isang malusog na pamumuhay (katawan, espiritu at isip), mga relasyon sa pagitan ng mga empleyado, ang sistema ng pamamahala sa loob ng Bangko, pati na rin ang mga relasyon ng Bangko sa mga kliyente, lipunan, mga shareholder at mamumuhunan. Ang kamalayan at pagbabahagi ng pilosopiya at mga halaga ng Bangko ay pangunahing mahalaga para sa paglipat ng Bangko sa isang bagong antas ng pag-unlad ng husay. http: //sberbank. ru/moscow/ru/tungkol sa/ngayon/misyon/

Ano ang Sberbank? Para sa mga kliyente Isang bangko na nagpapahalaga sa bawat kliyente Isang kasosyong bangko na handang tumulong sa bawat kliyente araw-araw sa lahat ng bagay na may kaugnayan sa pananalapi Isang bangko na mapagkakatiwalaan mo: ito ay matatag sa pananalapi, hindi ito malilinlang, mayroon itong patas na kondisyon, ito ay mabilis at maginhawang serbisyo, tutulungan ka niyang pumili at gawin ang pinakamainam na desisyon sa pananalapi, batay sa mga interes ng kliyente Isang bangko na patuloy na nagtatrabaho at nagpapabuti upang mapasaya ang mga kliyente nito at mapabuti ang trabaho nito Pinakamahusay na bangko sa merkado http: //sberbank. ru/moscow/ru/tungkol sa/ngayon/misyon/

Ano ang Sberbank? Para sa mga empleyado Isang bangko na nagpapahalaga sa mga empleyado nito at nagmamalasakit sa kanila Isang bangko na nagpapahintulot sa mga empleyado na bumuo ng personal at propesyonal, kung saan ang pinakamahusay na mga propesyonal ay nagsusumikap na magtrabaho Isang bangko kung saan ang mga empleyado ay pakiramdam na sila ay aktibong kalahok sa lahat ng mga proseso, at hindi "cogs in a big machine” Bank , na nagbibigay sa mga empleyado nito ng disenteng materyal na kita at posisyon sa lipunan. Isang bangko kung saan ito ay kawili-wiling magtrabaho. Isang bangko kung saan ang isang tao ay maaaring ipagmalaki ang pagtatrabaho, na iginagalang, at ang mga empleyado ay may tiwala sa kanilang hinaharap http: //sberbank. ru/moscow/ru/tungkol sa/ngayon/misyon/

Ano ang Sberbank? Para sa mga shareholder at mamumuhunan Isang bangko na nangunguna sa bansa bilang kapalit ng kapital at pagbabalik para sa mga shareholder Isang bangko na nakatuon sa matataas na pamantayan ng pamamahala ng korporasyon, na nagtatayo sa trabaho nito sa mga prinsipyo ng pagiging bukas, transparency at predictability Isang bangko na patuloy na nagsusumikap ng balanse, makatwiran at propesyonal na diskarte sa mga panganib Ang Bangko, aktibong nagpapatupad ng mataas na pamantayan ng responsibilidad sa lipunan http: //sberbank. ru/moscow/ru/tungkol sa/ngayon/misyon/

Ano ang Sberbank? Para sa namumunong bangko ng lipunan, suporta pinansiyal na sistema bansa, ang batayan ng paglago at kaunlaran Isang aktibong kalahok sa pag-unlad ng ekonomiya at panlipunan ng bawat rehiyon at lungsod bangko ng Russia, aktibong nakikilahok sa pagpapaunlad ng pandaigdigang sistema ng pananalapi. Isang responsableng bangko na may kamalayan sa mga kahihinatnan ng mga desisyon nito at aktibong namumuhunan sa paglago ng literasiya at kultura sa pananalapi. Isang bangko na gumagamit ng mga taong may aktibong pamumuhay http: //sberbank . ru/moscow/ru/tungkol sa/ngayon/misyon/

Kabanata 1. Pangkalahatang impormasyon tungkol sa Sberbank ng Russia

Tungkol sa bangko

Sberbank ng Russia - unibersal komersyal na Bangko, nagbibigay-kasiyahan sa mga pangangailangan ng iba't ibang grupo ng customer sa malawak na hanay ng kalidad serbisyo sa pagbabangko sa buong Russia. Kumikilos para sa interes ng mga depositor, kliyente at shareholder, ang Bangko ay nagsusumikap na epektibong mamuhunan ng mga nalikom na pondo mula sa pribado at corporate na mga kliyente sa tunay na sektor ekonomiya, nagbibigay ng mga pautang sa mga mamamayan, nag-aambag sa napapanatiling paggana ng Russian sistema ng pagbabangko at pag-iipon ng mga deposito sa bahay.

Ang Sberbank ngayon ay isang sistema ng sirkulasyon ekonomiya ng Russia, isang ikatlong bahagi ng sistema ng pagbabangko nito. Ang bangko ay nagbibigay ng trabaho at pinagmumulan ng kita para sa bawat ika-150 pamilyang Ruso.
Ang pinuno ng sektor ng pagbabangko ng Russia sa mga tuntunin ng kabuuang mga asset ay nagkakahalaga ng 28.7% ng kabuuang mga asset ng pagbabangko (mula noong Enero 1, 2016).
Ang bangko ay ang pangunahing pinagkakautangan ng ekonomiya ng Russia at sinasakop ang pinakamalaking bahagi sa merkado ng deposito. Ito ay nagkakahalaga ng 46% ng mga deposito sa sambahayan, 38.7% ng mga pautang sa mga indibidwal at 32.2% ng mga pautang sa mga legal na entity.

Ang Sberbank ngayon ay 12 teritoryal na bangko at higit sa 16 libong sangay sa buong bansa, sa 83 na rehiyon Pederasyon ng Russia matatagpuan sa 11 time zone.
Sa Russia lamang, ang Sberbank ay may higit sa 110 milyong mga kliyente - higit sa kalahati ng populasyon ng bansa, at humigit-kumulang 11 milyong tao ang gumagamit ng mga serbisyo ng Sberbank sa ibang bansa.
Ang hanay ng mga serbisyo ng Sberbank para sa mga retail na kliyente hangga't maaari: mula sa tradisyonal na mga deposito at iba't ibang uri ng pagpapautang hanggang mga bank card, mga paglilipat ng pera, bancassurance at mga serbisyo ng brokerage.

Ang lahat ng retail na pautang sa Sberbank ay ibinibigay gamit ang teknolohiyang "Credit Factory", na nilikha para sa epektibong pagtatasa mga panganib sa kredito at pagtiyak ng mataas na kalidad ng portfolio ng pautang.

Sa pagsisikap na gawing mas maginhawa, moderno at advanced na teknolohiya ang serbisyo, lalong pinapabuti ng Sberbank ang mga kakayahan nito para sa malayuang pamamahala ng mga account ng customer bawat taon. Ang bangko ay lumikha ng isang sistema ng mga remote na channel ng serbisyo, na kinabibilangan ng:

· online banking "Sberbank Online" (higit sa 30 milyong aktibong gumagamit);

· mga mobile application Sberbank Online para sa mga smartphone (higit sa 18 milyong aktibong gumagamit);

· Serbisyo ng SMS " Mobile na bangko» (higit sa 30 milyong aktibong user);

· isa sa pinakamalaking network ng mga ATM at self-service terminal sa mundo (higit sa 90 libong device).

Ang Sberbank ay ang pinakamalaking issuer ng debit at credit card. Ang isang pinagsamang bangko na nilikha ng Sberbank at BNP Paribas ay nakikibahagi sa pagpapahiram ng POS sa ilalim ng tatak ng Cetelem, gamit ang konsepto ng "responsableng pagpapautang."

Kasama sa mga kliyente ng Sberbank ang higit sa 1 milyong mga negosyo (sa 4.5 milyong nakarehistro mga legal na entity sa Russia). Pinaglilingkuran ng bangko ang lahat ng grupo ng mga kliyente ng korporasyon, na may mga maliliit at katamtamang laki ng mga kumpanya na nagkakahalaga ng higit sa 35% ng portfolio ng corporate loan ng bangko. Ang natitirang bahagi ay pagpapahiram sa malalaki at malalaking kliyente ng korporasyon.

Ang Sberbank ngayon ay isang pangkat ng higit sa 260 libong mga kwalipikadong empleyado na nagtatrabaho upang ibahin ang anyo ng bangko sa pinakamahusay na kumpanya ng serbisyo na may mga produkto at serbisyo sa buong mundo.

1.2 Pamamahala ng korporasyon

Fig.1. Sistema ng pamamahala ng korporasyon

Ang OJSC "Sberbank" ay isang organisasyon na may vertical na istraktura ng pamamahala, i.e. ay may ilang antas ng pamamahala. Sa pamamagitan ng uri ito ay isang functional na istraktura. Ang istraktura ng organisasyon ay nagpapakita ng lugar ng responsibilidad ng bawat indibidwal na empleyado at ang kanyang mga relasyon sa iba pang mga empleyado; kung ang lahat ng mga relasyon ng istraktura ng organisasyon ay inilapat nang tama, pagkatapos ay humahantong sila sa maayos na kooperasyon at isang karaniwang pagnanais na matupad ang mga layunin at layunin na itinakda. para sa organisasyon. Functional istraktura ng organisasyon- ay ang paghahati ng isang organisasyon sa magkakahiwalay na mga elemento, ang bawat isa ay may sariling malinaw na tinukoy, tiyak na gawain at mga responsibilidad, i.e. Kasama sa modelo ang paghahati ng mga tauhan sa mga grupo, depende sa mga partikular na gawain na ginagawa ng mga empleyado. Ang pamamahala ng Sberbank ng Russia ay batay sa prinsipyo ng corporatism alinsunod sa Corporate Governance Code na inaprubahan ng taunang General Meeting of Shareholders ng Bank noong Hunyo 2002.

Ang mga katawan ng pamamahala ng Bangko ay:

Ang Pangkalahatang Pagpupulong ng mga Shareholder ay ang pinakamataas na namamahala sa katawan ng Sberbank ng Russia. Sa Pangkalahatang Pagpupulong ng mga Shareholder, ang mga desisyon ay ginawa sa mga pangunahing isyu ng mga aktibidad ng Bangko. Lupon ng Supervisory. Ang Supervisory Board ng Bangko ay binubuo ng 14 na direktor, kabilang ang 11 kinatawan ng Bank of Russia, 2 kinatawan ng Sberbank ng Russia at 5 independiyenteng direktor.

Lupon ng Bangko. Ang Lupon ng Bangko ay binubuo ng 10 miyembro. Ang Lupon ng Pamamahala ng Bangko ay pinamumunuan ng Pangulo, Tagapangulo ng Lupon ng Pamamahala ng Bangko. Ang lahat ng mga katawan ng pamamahala ng Bangko ay nabuo batay sa Charter ng Sberbank ng Russia at alinsunod sa batas ng Russian Federation

· Kasalukuyang komposisyon:

o Lupong tagapamahala

Gref German Oskarovich - Pangulo, Tagapangulo ng Lupon;

Bazarov Alexander Vladimirovich - Miyembro ng Lupon, Senior Vice President;

Poletaev Maxim Vladimirovich - Unang Deputy Representative ng Lupon ng Pamamahala;

Khasis Lev Aronovich - Unang Deputy Representative ng Board;

Ganeev Oleg Vladimirovich - Deputy Chairman ng Lupon;

Bella Ilyinichna Zlatkis - Deputy Chairman ng Lupon;

Kuznetsov Stanislav Konstantinovich - Deputy Chairman ng Lupon;

Morozov Alexander Vladimirovich - Deputy Chairman ng Lupon;

Torbakhov Alexander Yurievich - Deputy Chairman ng Lupon;

Chupina Yulia Germanovna - Deputy Chairman ng Lupon.

o Lupon ng Supervisory

Ignatiev Sergey Mikhailovich - Chairman ng Supervisory Board

Alexey Leonidovich Kudrin - Deputy Chairman

Luntovsky Georgy Ivanovich - Deputy Chairman

Gref German Oskarovich - Pangulo, Tagapangulo ng Lupon

Shvetsov Sergey Anatolievich

Ivanova Nadezhda Yurievna

Skorobogatova Olga Nikolaevna

Oreshkin Maxim Stanislavovich

Melikyan Gennady Georgievich - Senior Independent Director

Leonid Borisovich Boguslavsky - Independiyenteng Direktor

Gilman Martin Grant - Independent Director

Wells Nadya - Independent Director

Mau Vladimir Aleksandrovich - Independent Director

Aho Esko Tapani - Independent Director

Ang corporate governance system na ito ay kinokontrol ng mga sumusunod na lokal na legal na dokumento:

· Charter ng Bangko, na inaprubahan ng taunang General Meeting of Shareholders (05/29/2015)

· Mga Susog Blg. 1 sa Charter ng Bangko, na inaprubahan ng taunang Pangkalahatang Pagpupulong ng mga Shareholder (05/27/2016)

· Mga Regulasyon sa Pangkalahatang Pagpupulong ng mga Shareholder (05/30/2017)

· Mga Regulasyon sa Supervisory Board

· Mga regulasyon sa mga komite ng Supervisory Board

· Mga regulasyon sa mga kabayaran at bayad na ibinayad sa mga miyembro ng Supervisory Board ng bangko

· Mga Regulasyon sa Lupon

· Mga Regulasyon sa Audit Commission

· Mga regulasyon sa corporate secretary

· Kodigo sa Pamamahala ng Kumpanya

· Kodigo ng Etika

· Mga regulasyon sa patakaran sa dibidendo

· Mga Regulasyon sa Internal Audit Service

· Mga regulasyon sa sistema panloob na kontrol

· Diskarte sa pamamahala ng peligro at kapital

· Patakaran laban sa katiwalian

Patakaran sa Pamamahala ng Salungatan ng Interes

· Mga regulasyon sa mga pangunahing transaksyon, mga transaksyon ng interesadong partido

· Patakaran sa tauhan

· Patakaran sa suweldo

· Mga regulasyon para sa pagpapaalam sa National Assembly tungkol sa mga inspeksyon ng Bank of Russia

· Patakaran sa pagpoproseso ng personal na data

· Mga Panuntunan sistema ng pagbabayad Sberbank

· Sertipiko ng pagpaparehistro ng operator ng sistema ng pagbabayad

· Pamantayan para sa pag-uuri ng mga kliyente ng Bangko bilang mga dayuhang nagbabayad ng buwis

· Patakaran sa impormasyon

Ang mga aktibidad ng Sberbank ng Russia PJSC ay isinasagawa batay sa Charter ng bangko.

Pangalan ng bangko at lokasyon nito (postal at legal na address);

Listahan ng mga operasyon sa pagbabangko na ginawa niya;

Ang laki ng awtorisadong kapital, reserba at iba pang pondo na nabuo ng bangko;

Isang indikasyon na ang bangko ay isang legal na entity at nagpapatakbo sa isang komersyal na batayan;

Data sa mga namumunong katawan ng bangko, pamamaraan ng pagbuo at mga function.

Misyon at madiskarteng layunin ng Sberbank PJSC

"Binibigyan namin ang mga tao ng tiwala at pagiging maaasahan, ginagawa namin ang kanilang buhay na mas mahusay sa pamamagitan ng pagtulong sa kanila na maisakatuparan ang kanilang mga hangarin at pangarap" - ang misyon na ito ay tumutukoy sa kahulugan at nilalaman ng mga aktibidad ng Sberbank, na binibigyang diin ang pinakamahalagang papel nito sa ekonomiya ng Russia.

Ang mga kliyente ng Bangko, ang kanilang mga pangangailangan, pangarap at layunin ay ang batayan ng lahat ng aktibidad ng Bangko bilang isang organisasyon.

Ang misyon ng bangko ay nagtatakda din ng ambisyosong layunin ng aming mga adhikain - upang maging isa sa mga pinakamahusay na kumpanya sa pananalapi sa mundo - at binibigyang-diin kung gaano kahalaga ang mga empleyado nito para sa Sberbank, at kung paano imposible ang pagpapatupad ng mga layunin nito nang hindi napagtanto ang kanilang personal at propesyonal na mga layunin

Ang mga matataas na layunin ay nakakamit ng isang pangkat ng mga taong katulad ng pag-iisip na pinagsama ng isang karaniwang sistema ng halaga.

Mga prayoridad sa pananaw at pag-unlad:

Ang diskarte ng Sberbank ay naglalayong higit na palakasin ang posisyon nito bilang isa sa nangunguna at matatag mga institusyong pinansyal kapayapaan. Sa susunod na limang taon, gusto nilang doblehin ang netong kita at mga ari-arian, makamit ang mga tagumpay sa kahusayan sa pamamahala sa gastos, pagbutihin ang mga ratio ng kapital ng Tier 1 at kakayahang kumita equity ay mananatiling mas mataas kaysa sa mga analogue ng mundo.

Fig.2. Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ng Grupo

Ang kanilang pananaw para sa Sberbank sa 2018 ay batay sa limang pangunahing mga lugar ng pag-unlad o mga madiskarteng tema. Naniniwala ang mga eksperto na ang resultang ito ay maaaring makamit sa pamamagitan ng pagtatrabaho sa 5 lugar:

· Pagpapalakas ng kanilang mapagkumpitensyang posisyon. Itinakda nila sa kanilang sarili ang layunin ng pagpapanatili o pagtaas ng bahagi ng Sberbank sa karamihan ng mga merkado. Magbibigay-daan ito sa kanila na tiyakin ang mga rate ng paglago sa dami ng aming negosyo na lumalampas sa pangkalahatang mga indicator ng merkado. Lalo na magiging makabuluhan ang salik na ito sa mga produkto settlement at cash services, nagtatrabaho sa maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo sa Russian Federation at sa isang bilang ng mga dayuhang merkado.

· Pagpapanatili ng netong mga antas ng margin ng interes na mas mahusay kaysa sa mga kakumpitensya. Ayon sa kanilang mga pagtataya, ang umuusbong na pababang takbo mga rate ng interes magpapatuloy sa loob ng limang taong abot-tanaw at maglalagay ng presyon sa mga margin ng netong interes sa lahat ng mga merkado kung saan nagpapatakbo ang Grupo. Kasabay nito, ang mga pagbabago sa istraktura ng kanilang negosyo ay magkakaroon ng kapaki-pakinabang na epekto sa kakayahang kumita nito. Sa partikular, nakikita nila ang mga sumusunod na trend na makakatulong sa kanila na maghatid ng mas mataas na mga margin ng netong interes:

– mas mabilis na mga rate ng paglago ng retail na negosyo kumpara sa corporate;

– sa Russian Federation sa retail na pagpapautang mga credit card at iba pang mga produkto na may mataas na margin ay lalago nang mas mabilis kaysa sa mga mortgage;

– sa Russian market sa corporate lending, mas mabilis na lalago ang mas mataas na margin na maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo kaysa sa CIB at mga negosyong may pinakamalaking kliyente;

– sa lahat ng mga merkado sa istruktura ng mga naaakit na pondo, inaasahan nila ang mabilis na paglaki ng mga demand na pondo;

"Inaasahan din nila ang isang positibong epekto sa mga margin mula sa mga pagbabago sa istruktura ng aming internasyonal na negosyo.

Ayon sa mga pagtatantya ng bangko, ang pinagsamang epekto ng mga salik na ito ay magreresulta sa pagbawas sa netong margin ng interes ng Grupo ng hindi hihigit sa 100–130 na batayan na puntos.

Fig.3. Istraktura ng portfolio ng pautang ng Russian at internasyonal na negosyo

· Tinitiyak ang isang mas mabilis na rate ng paglago ng kita na hindi kredito. Ang bangko ay nagtatakda ng layunin na taasan ang bahagi ng mga non-credit na komisyon sa netong kita sa pagpapatakbo sa 25-27%. Ito ay makakamit sa pamamagitan ng pagpapalawak ng kanilang linya ng produkto at pagtaas ng kalidad at lalim ng mga relasyon sa customer. Kaya, sa iba't ibang larangan ng negosyo, nagtakda sila ng layunin na dagdagan ang bilang ng mga produkto sa bawat kliyente ng 50–70%.

Fig.4. Bilang ng mga produkto sa bawat customer sa mga segment ng maramihang customer

· Tiyakin ang mataas na kahusayan ng Expense Management Team. Ang Sberbank ay dapat maging isa sa mga pinuno sa mundo sa mga tuntunin ng kahusayan ng mga aktibidad nito. Ang pinakamahalagang layunin ng Grupo ay upang mapalago ang mga kita nang mas mabilis kaysa sa mga gastos, na hahantong sa isang pagpapabuti sa mga target na tagapagpahiwatig ng Grupo (pagbabawas ng ratio ng mga gastos sa pagpapatakbo sa kita sa pagpapatakbo (bago ang mga probisyon) sa 40–43% at ang ratio ng mga gastos sa pagpapatakbo sa mga asset sa antas na hindi hihigit sa 2.5% noong 2018). Makakamit nila ito sa pamamagitan ng pagpapatupad ng mga malalaking pagbabago sa organisasyon ng mga benta at serbisyo sa customer at mga kahusayan sa pagpapatakbo na naglalayong makabuluhang taasan ang produktibo.

· Pagpapanatili ng sapat na mataas na kalidad ng mga ari-arian. Ang isa pang mahalagang layunin ng diskarte sa pag-unlad ng Sberbank ay upang matiyak ang pinakamainam na balanse ng kakayahang kumita at panganib sa pagpapahiram. Inaasahan nila ang mga pagbabago sa istruktura sa portfolio ng pautang ng Grupo - tataas ang bahagi ng mga negosyong may mas mataas na margin (segment ng tingi, maliliit at micro-corporate na negosyo) habang bababa ang bahagi ng mga pautang mula sa pinakamalaki at pinakamalalaking kliyente ng korporasyon. Dapat nitong tiyakin ang pinakamainam na balanse sa pagitan ng kita ng Grupo mula sa mga transaksyong kinasasangkutan ng pagpapalagay ng mga panganib sa kredito at ang halaga ng paglikha ng mga probisyon para sa mga pagkalugi sa pautang. Sa ilalim ng base case scenario, ang average na taunang gastos ng panganib sa loob ng limang taong abot-tanaw ay tinatantya na 120–140 na batayan, na naaayon sa risk appetite ng Grupo.

Fig.5. Limang pangunahing tema ng diskarte para sa 2014–2018.

Ang bawat organisasyon at bawat miyembro ng koponan ay nangangailangan ng isang layunin na tutukuyin ang kahulugan at nilalaman ng kanilang mga aktibidad. Ang mga bagong abot-tanaw para sa pag-unlad ng Bangko, ang mga bagong husay na gawain ay naglalagay ng mga espesyal na pangangailangan sa pangkat ng mga empleyado, ang kanilang kamalayan at pagbabahagi ng pilosopiya at mga halaga, pag-unawa sa kahulugan at pinakamahalagang pangunahing mga prinsipyo at nilalaman ng mga aktibidad ng Bangko, na ipinahayag sa misyon nito .

Naniniwala kami:

· Ang pangunahing bagay sa buhay ng bawat tao ay ang pagnanais at pagnanais na maging masaya. Ang aming koponan ay binubuo ng mga tao kung saan ang landas tungo sa kaligayahan ay nakasalalay sa pamamagitan ng pagpapabuti ng sarili. Ang mga pangunahing hadlang ay kasiyahan, hindi pagnanais na makakita ng mga paraan sa pagpapabuti ng sarili, katamaran, pagiging pasibo.
· Kapag kami ay bumuo at umabot sa mga bagong taas, kami ay parang mga nanalo at nakakaranas ng isang karapat-dapat na pagmamalaki sa aming koponan at mga kasamahan.
· Kapag binago natin ang ating sarili, ito ay nagbabago at nagiging mas magandang mundo sa paligid natin. Ang panloob na pakiramdam na ito ang nagbibigay sa atin ng pakiramdam ng kalayaan, tiwala sa sarili, at kumpiyansa sa hinaharap.
· Ang pagbabago ng isang organisasyon ay posible lamang sa pamamagitan ng pagbabago at personal na paglago ng mga miyembro ng pangkat nito
· Ang landas sa pagbabago ng isang koponan ay nakasalalay sa personal na paglago ng mga pinuno nito.

Ang aming misyon:

· Binibigyan namin ang mga tao ng tiwala at pagiging maaasahan, ginagawa namin ang kanilang buhay na mas mahusay sa pamamagitan ng pagtulong sa kanila na maisakatuparan ang kanilang mga mithiin at pangarap.
· Bumubuo kami ng isa sa mga pinakamahusay na kumpanya sa pananalapi sa mundo, ang tagumpay nito ay nakabatay sa propesyonalismo at pakiramdam ng pagkakaisa at kaligayahan ng mga empleyado nito.

Binibigyang-diin ng aming misyon ang pinakamahalagang papel ng Bangko sa ekonomiya ng Russia at ang aming espesyal na papel sa lipunan sa lipunan - pagpapanatili ng kumpiyansa, pagiging maaasahan at katatagan dito. Ang misyon ng Bangko ay malinaw na tinukoy na ang aming mga kliyente, ang kanilang mga pangangailangan, pangarap at layunin ay ang batayan ng lahat ng aming mga aktibidad bilang isang organisasyon.

Ang misyon ay nagtatakda ng isang ambisyosong layunin para sa aming mga adhikain - gusto naming maging isa sa mga pinakamahusay na kumpanya sa pananalapi sa mundo. Binibigyang-diin din niya kung gaano kahalaga ang mga empleyado nito para sa Sberbank at kung paano imposible ang pagsasakatuparan ng mga layunin nito nang hindi napagtanto ang mga personal at propesyonal na layunin ng mga taong nagtatrabaho dito.

Ang mga matataas na layunin ay nakakamit ng isang pangkat ng mga taong katulad ng pag-iisip na pinagsama ng isang karaniwang sistema ng halaga. Tinutukoy ng aming mga halaga ang hanay ng mga patakaran, pamantayan at mga kinakailangan na aming ipapataw sa bawat tao na o gustong maging miyembro ng pangkat ng Bangko. Ang aming mga halaga ay isang hanay ng mga prinsipyo batay sa kung saan ang mga tagapamahala ng Bangko ay magtatakda ng mga layunin at matukoy kung ang mga ito ay nakamit. Batay sa mga halagang ito, ang mga relasyon sa pagitan ng mga empleyado ay malilikha at mapapanatili, ang mga sistema ng pamamahala sa loob ng Bangko ay itatayo, gayundin ang mga relasyon ng Bangko sa mga kliyente, lipunan, mga shareholder at mamumuhunan.

Ang aming mga halaga:

· Kagalingan
· Ang paghahangad ng kahusayan
· Paggalang sa mga tradisyon
· Tiwala at pananagutan
· Balanse at propesyonalismo
· Inisyatiba at pagkamalikhain
· Pagtutulungan at kahusayan
· Pagiging bukas at pagiging palakaibigan
· Malusog na pamumuhay (katawan, espiritu at isip)

Kami ay kumbinsido na, sa pagsunod sa aming pilosopiya at kumikilos batay sa aming sistema ng halaga, ang Bangko ay makakamit ang mga layunin nito at magiging isang qualitatively na bagong organisasyon. Paano natin malalaman na tayo ay nagtagumpay? Ang pangunahing pamantayan para sa amin ay ang saloobin sa Bangko sa bahagi ng aming mga empleyado, kliyente, shareholder at lipunan.

Ano ang Sberbank?

· Isang bangko na nagpapahalaga sa bawat kliyente.
· Isang kasosyong bangko na handang tumulong sa bawat kliyente araw-araw sa lahat ng bagay na may kaugnayan sa pananalapi.
· Isang bangko na mapagkakatiwalaan mo: ito ay matatag sa pananalapi, hindi ka malinlang, mayroon itong patas na kondisyon, magbibigay ito ng mabilis at maginhawang serbisyo, makakatulong ito sa iyong pumili at gumawa ng pinakamainam na desisyon sa pananalapi batay sa mga interes ng kliyente.
· Isang bangko na patuloy na nagtatrabaho at nagpapabuti upang pasayahin ang mga customer nito at pagbutihin ang pagganap nito.
· Ang pinakamahusay na bangko sa merkado.

Mga empleyado:

· Isang bangko na nagpapahalaga sa mga empleyado nito at nagmamalasakit sa kanila.
· Isang bangko na nagpapahintulot sa mga empleyado na bumuo ng personal at propesyonal, kung saan ang pinakamahusay na mga propesyonal ay nagsisikap na magtrabaho.
· Isang bangko kung saan ang mga empleyado ay parang aktibong kalahok sa lahat ng proseso, at hindi "mga cog sa isang malaking makina."
· Isang bangko na nagbibigay sa mga empleyado nito ng disenteng materyal na kita at posisyon sa lipunan.
· Isang bangko na kawili-wiling trabaho.
· Isang bangko kung saan maaari mong ipagmalaki na magtrabaho, na iginagalang, at ang mga empleyado ay may tiwala sa kanilang hinaharap.

Mga shareholder at mamumuhunan:

· Isang bangko na nangunguna sa bansa bilang pagbabalik sa kapital at pagbabalik sa mga shareholder.
· Isang bangko na nakatuon sa matataas na pamantayan ng corporate governance, na binubuo ang gawain nito sa mga prinsipyo ng pagiging bukas, transparency at predictability.
· Isang bangko na patuloy na nagsusumikap ng balanse, makatwiran at propesyonal na diskarte sa mga panganib.
· Isang bangko na aktibong nagpapatupad ng matataas na pamantayan ng responsibilidad sa lipunan.

Lipunan:

· Isang nangungunang bangko, ang gulugod ng sistema ng pananalapi ng bansa, ang batayan ng paglago at kaunlaran nito.
· Aktibong kalahok sa pag-unlad ng ekonomiya at panlipunan ng bawat rehiyon at lungsod.
· Isang bangko ng Russia na aktibong nakikilahok sa pagbuo ng pandaigdigang sistema ng pananalapi.
· Isang responsableng bangko na alam ang mga kahihinatnan ng mga desisyon nito at aktibong namumuhunan sa paglago ng financial literacy at kultura.
· Isang bangko na nagpapatrabaho sa mga taong may aktibong pamumuhay.

Ang aming deklarasyon:

· Sa aming paghahangad ng kahusayan, itinakda namin ang aming sarili na sobrang ambisyosa, matapang na mga layunin.
· Ang pamumuno ay nangangahulugang patuloy na pag-unlad. Mahalaga para sa atin na maging, hindi magpakita. Ito ang dahilan kung bakit tayo nagwagi, nagbibigay sa atin ng kumpiyansa sa hinaharap at nagbibigay-daan sa atin na ipagmalaki ang ating kumpanya.
· Pinahahalagahan namin ang aming reputasyon at tapat sa mga tradisyon ng pagtitiwala sa mga pakikipagsosyo batay sa paggalang sa isa't isa, kakayahan at responsibilidad. Ipinapangako lang namin kung ano talaga ang ihahatid namin.
· Ang paggalang sa mga kliyente, kasosyo, empleyado at shareholder, pagiging bukas at pluralismo ng mga opinyon, pagiging disente ng tao at isang kritikal na saloobin sa sarili nating mga nagawa ay ang susi sa ating patuloy na pagsulong. Inaakay namin ang mga tao sa tagumpay.

Ang aming mga patakaran:

· Maging higit pa sa isang bangko.
· Magpakita ng pansin sa bawat kliyente, na inuuna ang kanilang mga pangangailangan.
· Bumuo ng mga relasyon, hindi lamang magbenta ng produkto.
· Pagbutihin ang iyong sarili at ang iyong kapaligiran araw-araw.
· Huwag pagsamantalahan ang mga kahinaan ng aming mga kliyente.
· Sumunod hindi lamang sa liham, kundi pati na rin sa diwa ng batas.
· Ang bawat empleyado ay ang mukha ng Bangko.
· Debosyon sa Bangko, pagtutulungan ng magkakasama, karaniwang tagumpay - tagumpay ng lahat.
· Malusog na pamumuhay (katawan, espiritu at isip).

ANG ATING MGA PAGPAPAHALAGA AT ANG KANILANG MGA ELEMENTO 2 Tinatanggap ko ang responsibilidad para sa aking sarili at sa mga nangyayari sa ating paligid. Pinagbubuti ko ang aking sarili, ang bangko at ang ating kapaligiran sa pamamagitan ng paggawa ng makakaya ko. Ako ay tapat sa aking sarili, mga kasamahan at mga kliyente. Kami ay madaling tumulong sa isa't isa, nagtatrabaho patungo sa isang karaniwang resulta. Kami ay bukas, iginagalang namin ang mga kasamahan at nagtitiwala sa isa't isa. Tinutulungan namin ang aming mga kasamahan na umunlad at umunlad. Ang lahat ng aming mga aktibidad ay binuo sa paligid at para sa mga interes ng aming mga kliyente. Gusto naming sorpresahin at pasayahin ang mga customer sa kalidad ng aming mga serbisyo at sa aming saloobin. Lumampas kami sa inaasahan ng aming mga kliyente. Ako ay isang pinuno Kami ay isang pangkat Ang lahat ay para sa kliyente

3 AKLAT TUNGKOL SA MGA HALAGA. PAANO NAMIN NAKIKITA ITO Ano ito: Ito ay isang code na naglalaman ng mga partikular na tuntunin ng pag-uugali sa Sberbank. Ito ay naglalayong sa pinakamalawak na madla - lahat ng empleyado ng Bank. Ang layunin ng aklat: upang maisakatuparan ang ating mga bagong halaga, iyon ay, upang ipakita sa kung anong partikular na pag-uugali ang dapat nilang ipakita. Pinagmulan ng materyal para sa aklat: mga resulta ng mga survey at crowdsourcing ng aming mga empleyado; survey ng mga senior manager. Ibinubunyag namin ang bawat elemento ng bawat isa sa tatlong halaga (9 sa kabuuan) sa pamamagitan ng tatlong yugto ng pagpapakita: kung ano ang HINDI namin GINAGAWA; gaya ng ginagawa natin araw-araw, araw-araw; kung paano mo maipapakita ang iyong halaga hangga't maaari.

AKO AY NAMUMUNO 1. Tumatanggap ako ng responsibilidad para sa aking sarili at sa mga nangyayari sa paligid ko, Hindi ko inililipat ang aking responsibilidad sa aking mga nasasakupan at kasamahan; Hindi ako nagtatago sa katotohanan na ang isyu ay wala sa aking kakayahan; Hindi ako natatakot na magsalita tungkol sa mga problema at pagkakataon para sa pagpapabuti na nakikita ko; Hindi ako nananatiling walang malasakit at walang malasakit. Inaamin ko at itinatama ang aking mga pagkakamali at tinutulungan ko ang iba na itama ang kanilang mga pagkakamali; Naaalala ko na ang kaayusan sa Bangko ay nagsisimula sa akin at sa maliliit na bagay, at samakatuwid ay pinananatili ko ang kalinisan sa lugar ng trabaho, magmukhang maayos, at epektibong pinangangasiwaan ang aking oras; Tinutupad ko ang aking mga pangako at obligasyon sa oras at mahusay; Ginagamit ko nang responsable ang mga mapagkukunan at pondo ng Bangko. upang maging isang propesyonal sa iyong larangan at isang pinuno na gustong sundin ng iba, ngunit hindi kailangang sundin; maging isang responsableng pinuno hindi lamang sa trabaho, kundi sa lahat ng bahagi ng iyong buhay; gumawa ng higit pa sa pormal na hinihiling sa akin para sa tagumpay ng karaniwang layunin; maligayang pagdating at suportahan ang isang malusog na pamumuhay. KAILANMAN AKO: LAGI AKO: NAGSISIKAP AKO PARA SA: 4

Ako ay isang LEADER 2. Pinagbubuti ko ang aking sarili, ang bangko at ang ating kapaligiran, ginagawa ang lahat ng aking makakaya 5 Hindi ko sinasabi na ito ay magagawa, tayo ay gumagawa ng mabuti at iyon ang palagi nating ginagawa; Hindi ko pinupuna ang mga ideya ng aking mga kasamahan nang hindi nag-aalok ng mga solusyon; Hindi ako titigil doon. Araw-araw kong sinusubukan na gawing mas mabuti ang aking trabaho at ang gawain ng Bangko; Ako ay naghahanap at gumagamit ng mga pagkakataon upang makakuha ng bagong kaalaman at karanasan; Inilalagay ko ang aking kaluluwa sa aking negosyo; Sasabihin ko sa aking mga kasamahan kung nakikita ko kung paano nila magagawa ang isang bagay na mas mahusay sa kanilang trabaho. tukuyin ang mga sistematikong sanhi ng mga pagkakamali at maghanap ng mga solusyon; lumago, umunlad bilang isang tao at bilang isang propesyonal; ipakilala ang mga kasamahan sa mga bagong ideya at magbahagi ng bagong kaalaman. KAILANMAN AKO: LAGI AKO: NAGSISIKAP AKO PARA SA:

Ako ay isang LEADER 3. Ako ay tapat sa aking sarili, mga kasamahan at mga kliyente 6 Hindi ako nanlilinlang sa mga kasamahan at kliyente, hindi kumikilos sa kapinsalaan ng kanilang mga interes; Hindi ko tinatalakay ang mga kasamahan sa likod nila; Hindi ako umaangkop sa opinyon ng aking mga nakatataas kung mayroon akong sariling matalinong paghuhusga sa isyung ito; Hindi ko nakakalimutan na kinakatawan ko ang Bangko at ang aking pag-uugali ay maaaring makaapekto sa reputasyon nito. Matapat at lantaran akong nakikipag-usap sa mga kasamahan tungkol sa aming mga problema at nagbabahagi ng mga tagumpay sa koponan; Nagpapakita ako ng mga tunay na tagumpay nang hindi pinapaganda ang mga ito; Pinapanatili ko ang magandang relasyon sa pagtatrabaho sa parehong mga kasamahan at pamamahala; Binabalaan ko ang aking mga kasamahan kung hindi ko magampanan ang aking mga obligasyon. lumikha ng bukas, mapagkakatiwalaan at magiliw na relasyon sa mga kliyente at kasamahan; matuto mula sa iyong mga pagkabigo; upang maging isang karapat-dapat na kinatawan ng Bangko sa mata ng mga kliyente. KAILANMAN AKO: LAGI AKO: NAGSISIKAP AKO PARA SA:

KAMI AY ISANG TEAM 1. Kami ay madaling tumulong sa isa't isa, nagtatrabaho patungo sa isang karaniwang resulta 7 Hindi kami nananatiling walang pakialam sa mga paghihirap ng aming mga kasamahan; Hindi namin pinapayagan ang mga salungatan sa koponan: maaari kaming hindi sumang-ayon, ipagtanggol ang aming pananaw, punahin, ngunit ginagawa namin ito nang may paggalang sa isa't isa; Hindi namin inuuna ang interes ng aming unit kaysa sa interes ng team. alam ang mga gawain ng bawat isa at handang suportahan ang mga kasamahan; tayo ay nagagalak sa mga karaniwang tagumpay; Handa kaming ibahagi ang aming kaalaman at kakayahan sa mga kasamahan. maging isang halimbawa para sa iba; lumikha ng espiritu ng koponan at isang komportableng kapaligiran sa koponan; tumulong sa mga kasamahan (kabilang ang mga mula sa ibang mga departamento). KAILANMAN AKO: LAGI AKO: NAGSISIKAP AKO PARA SA:

KAMI AY ISANG TEAM 2. Kami ay bukas, iginagalang ang mga kasamahan at nagtitiwala sa isa't isa 8 Hindi kami nababastos at hindi naninira sa mga kasamahan at nasasakupan; Hindi tayo nagiging personal kapag tinatalakay ang mga isyu sa trabaho; Hindi namin sinasayang ang oras ng aming mga kasamahan, hindi kami nahuhuli sa mga pulong; Hindi namin sinusubukang igiit ang aming sarili sa kapinsalaan ng aming mga kasamahan; Hindi namin ginagambala ang aming mga kausap; Hindi kami gumagamit ng mga mobile device sa mga pulong at pangkalahatang pagpupulong, hindi kami naabala sa pagbabasa ng mail o sulat. nagtitiwala kami sa aming mga kasamahan at kumikilos sa paraang bigyang-katwiran ang kanilang tiwala; tumutugon at handa para sa nakabubuo na talakayan at pagpuna; Tahasan naming tinatalakay ang mga gawain at problema; sinasabi namin salamat; igalang ang opinyon ng kausap; Iginagalang namin ang oras ng aming mga kasamahan at samakatuwid ay naghahanda para sa mga pagpupulong at kumperensya nang maaga, na nagpapahayag ng aming mga saloobin nang maikli at malinaw; Sumasagot kami ng mga tawag at liham sa isang napapanahong paraan at palakaibigan. ang aming reputasyon sa Bangko ay hindi nagkakamali; patuloy na mapanatili ang isang pakiramdam ng pakikipagkaibigan at mutual na tulong sa koponan; ang panloob na kalayaan at dignidad ng lahat ay lumikha ng isang kapaligiran ng pagkamalikhain sa koponan. KAILANMAN AKO: LAGI AKO: NAGSISIKAP AKO PARA SA:

KAMI AY ISANG TEAM 3. Tinutulungan namin ang aming mga kasamahan na lumago at umunlad 9 Hindi namin itinatago ang impormasyon na maaaring maging kapaki-pakinabang sa mga kasamahan; Hindi namin hinahadlangan ang paglago at pag-unlad ng mga kasamahan; Hindi kami nagdidiskrimina laban sa mga empleyado batay sa kanilang nasyonalidad, kasarian, edad, katayuan sa pag-aasawa at karanasan sa trabaho. Hinihikayat namin ang pagpapakita ng inisyatiba sa koponan; Binibigyan namin ang aming mga kasamahan ng payo na tumutulong sa kanila na lumago sa parehong propesyonal at personal; handang tumanggap ng kapaki-pakinabang na payo mula sa mga kasamahan; Nagbibigay kami ng nakabubuo na feedback sa mga kasamahan. magbigay ng inspirasyon sa mga kasamahan upang makamit ang pinakamahusay na mga resulta; lumikha ng mga pagkakataon para sa pag-aaral at propesyonal na paglago para sa mga miyembro ng aming koponan; mapanatili ang isang kapaligiran ng pagiging bukas sa koponan. KAILANMAN AKO: LAGI AKO: NAGSISIKAP AKO PARA SA:

EVERYTHING IS FOR THE CLIENT 1. Ang lahat ng aming mga aktibidad ay binuo sa paligid at para sa kapakanan ng mga kliyente 10 Hindi ako mananatiling walang malasakit sa mga problema ng kliyente; Hindi ako magiging bastos sa kliyente; Hindi ako papasok sa salungatan sa kliyente; Hindi ko papayagan ang data ng kliyente na tumagas; Hindi ako magpapadala sa kliyente ng hindi natapos na panukala o mag-aalok ng isang produkto na hindi angkop para sa kanya. may positibo at palakaibigang saloobin sa kliyente; Kapag nakita ko ang problema ng isang kliyente, hindi ako magpapahinga hangga't hindi ko ito nareresolba; Malalim kong sinisiyasat ang anumang kahilingan ng kliyente; ganap na patas sa kliyente, anuman ang mga pangyayari. laging hanapin ang mga solusyon na kailangan ng kliyente; tratuhin ang mga kliyente sa paraang gusto kong tratuhin ako; maging partner ng kliyente at financial advisor habang buhay. KAILANMAN AKO: LAGI AKO: NAGSISIKAP AKO PARA SA:

ANG LAHAT AY PARA SA CLIENT 2. Nais naming sorpresahin at pasayahin ang mga kliyente sa kalidad ng mga serbisyo at sa aming saloobin 11 Hindi ako tatanggi na tumulong sa isang kliyente, kahit na wala ito sa aking direktang kakayahan; Hindi ako titigil sa paghahanap ng pinakamainam na solusyon para sa kliyente. Ginagawa ko ang lahat ng posible upang matukoy at maunawaan ang lahat ng pangangailangan ng kliyente; handang mag-alok ng tulong sa kliyente mula sa aming buong koponan; Nagpapakita ako ng taos-pusong mabuting kalooban sa kliyente; Binibigyan ko ang kliyente ng komprehensibo at malinaw na mga sagot sa lahat ng kanyang mga katanungan. bigyan ang kliyente ng pinaka komportable at maginhawang serbisyo; makipag-usap sa bawat kliyente bilang pinakamahalagang tao para sa akin; Tulungan ang kliyente na makamit ang kanyang mga layunin sa buhay. KAILANMAN AKO: LAGI AKO: NAGSISIKAP AKO PARA SA:

ANG LAHAT AY PARA SA CLIENT 3. Lumalampas kami sa inaasahan ng aming mga kliyente 12 Hindi ako papayag na umatras sa paglutas ng mga problema ng kliyente; Hindi ako lumalapit sa paglutas ng mga problema ng kliyente nang pormal; Hindi ko pababayaan ang kliyente sa kanyang mga problema. kung kinakailangan, mas marami akong ginagawa para sa kliyente kaysa sa hinihiling sa akin; Sinisigurado kong malulutas ang mga problema ng kliyente; Pinaglilingkuran ko ang kliyente na parang ako ang nasa kanyang lugar; Sinasabi ko sa kliyente ang tungkol sa lahat ng mga produkto at serbisyo na pinaka-maginhawa para sa kanya. bumuo ng empatiya para sa aming mga kliyente, maunawaan ang kanilang mga damdamin, karanasan at damdamin; itaas kaalaman sa pananalapi at kamalayan ng customer; lumikha ng isang magandang kalagayan para sa kliyente; asahan ang mga kagustuhan ng kliyente at kawili-wiling sorpresahin siya. KAILANMAN AKO: LAGI AKO: NAGSISIKAP AKO PARA SA:

Misyon ng bangko:

Binibigyan ng Sh Bank ang mga tao ng kumpiyansa at pagiging maaasahan, ginagawa ng Bangko ang kanilang buhay na mas mahusay sa pamamagitan ng pagtulong sa kanila na maisakatuparan ang kanilang mga mithiin at pangarap;
Ang Sh Bank ay nagtatayo ng isa sa mga pinakamahusay na kumpanya sa pananalapi sa mundo, ang tagumpay nito ay batay sa propesyonalismo at pakiramdam ng pagkakaisa at kaligayahan ng mga empleyado nito.

Binibigyang-diin ng misyon ng Bangko ang pinakamahalagang papel ng Bangko sa ekonomiya ng Russia at ang ating espesyal na papel sa lipunan sa lipunan - ang pagpapanatili ng kumpiyansa, pagiging maaasahan at katatagan dito. Malinaw na tinukoy ng misyon ng Bangko na ang mga kliyente ng Bangko, ang kanilang mga pangangailangan, pangarap at layunin ay ang batayan ng lahat ng mga aktibidad ng Bangko bilang isang organisasyon.

Ang misyon ay nagtatakda ng isang ambisyosong layunin para sa mga adhikain ng Bangko - na maging isa sa mga pinakamahusay na kumpanya sa pananalapi sa mundo. Binibigyang-diin din niya kung gaano kahalaga ang mga empleyado nito sa Sberbank, at kung paano imposible ang pagsasakatuparan ng mga layunin nito nang walang pagsasakatuparan ng mga personal at propesyonal na layunin ng mga taong nagtatrabaho dito.

Ang pangunahing layunin ng mga aktibidad ng bangko alinsunod sa pangkalahatang lisensya ay upang maakit Pera mula sa mga indibidwal at legal na entity, pati na rin ang pagsasagawa ng credit, settlement at iba pang operasyon at transaksyon sa pagbabangko sa mga indibidwal at legal na entity. Priyoridad na direksyon Ang trabaho ng bangko sa larangan ng mga serbisyo sa pagbabangko ay ang paglilingkod sa mga hindi cash na pagbabayad ng mga indibidwal at legal na entity.

Ang pangunahing gawain ng bangko sa larangan ng pananalapi ay isang unti-unting pagbabalik sa antas ng kakayahang kumita bago ang krisis, na, sa turn, ay mangangailangan ng pag-stabilize ng kalidad ng portfolio ng pautang, tinitiyak ang pagbabayad ng mga hindi gumaganang mga pautang, pati na rin ang karagdagang paglago sa kahusayan sa negosyo.

Mga pangunahing gawain para sa pakikipagtulungan sa mga kliyente para sa 2010:

1) makabuluhang pagpapabuti sa kalidad ng serbisyo sa customer, pagtaas ng kanilang kasiyahan sa mga produkto at serbisyo sa Sberbank;
2) pagtaas ng bahagi sa mga ari-arian ng sistema ng pagbabangko ng Russia sa pamamagitan ng pagpapalakas ng mga posisyon sa pangunahing mga segment ng merkado sa pananalapi;
3) pagbuo ng mga bagong lugar ng negosyo: insurance, mga serbisyo sa pagbabangko ng pamumuhunan;
4) pag-unlad ng mga operasyon sa ibang bansa.

Ang mga matataas na layunin ay nakakamit ng isang pangkat ng mga taong katulad ng pag-iisip na pinagsama ng isang karaniwang sistema ng halaga. Tinutukoy ng mga halaga ng Bangko ang hanay ng mga patakaran, pamantayan at mga kinakailangan na ipapataw ng Bangko sa bawat tao na o gustong maging miyembro ng pangkat ng Bangko. Ang mga halaga ng Bangko ay isang hanay ng mga prinsipyo batay sa kung saan ang mga tagapamahala ng Bangko ay magtatakda ng mga layunin at matukoy kung ang mga ito ay nakamit. Batay sa mga halagang ito, ang mga relasyon sa pagitan ng mga empleyado ay malilikha at mapapanatili, ang mga sistema ng pamamahala sa loob ng Bangko ay itatayo, gayundin ang mga relasyon ng Bangko sa mga kliyente, lipunan, mga shareholder at mamumuhunan. savings bank deposito ng pautang

Mga halaga ng bangko:

· Kagalingan
· Ang paghahangad ng kahusayan
· Paggalang sa mga tradisyon
· Tiwala at pananagutan
· Balanse at propesyonalismo
· Inisyatiba at pagkamalikhain
· Pagtutulungan at kahusayan
· Pagiging bukas at pagiging palakaibigan
· Malusog na pamumuhay (katawan, espiritu at isip)

Ang pagpapatupad ng diskarte sa pag-unlad ay magpapahintulot sa Bangko na palakasin ang posisyon nito sa merkado ng Russia mga serbisyo sa pagbabangko at makamit ang pagganap sa pananalapi at pagpapatakbo na maihahambing sa antas ng mataas na kalidad na pandaigdigang institusyong pampinansyal.

Bilang bahagi ng diskarte, ang Bangko ay nagtatakda ng sarili nitong mga layunin sa 4 na pangunahing lugar:

1. Mga resulta sa pananalapi: isang pagtaas ng kita ng 2-3 beses sa 2014, habang binabawasan ang ratio ng mga gastos sa pagpapatakbo sa netong kita sa pagpapatakbo ng limang porsyentong puntos, na magbibigay-daan sa pagpapanatili ng return on capital sa antas na hindi bababa sa 20%.
2. Posisyon sa merkado ng Russia: pagpapalakas ng mga mapagkumpitensyang posisyon sa pangunahing mga merkado ng pagbabangko (pagtaas ng mga pondo mga indibidwal, pagpapahiram sa populasyon, pagpapalaki ng mga pondo at pagpapahiram sa mga legal na entity), ang bahagi sa mga ari-arian ng sistema ng pagbabangko ay nasa antas ng 25-30%.
3. Mga tagapagpahiwatig ng husay ng pag-unlad (ang "kalusugan" ng bangko): ang pinakamahusay na mga kasanayan sa Russia sa larangan ng serbisyo sa customer, pamumuno sa kalidad ng serbisyo, makabagong sistema pamamahala sa peligro, mga proseso ng pamamahala at pagpapatakbo at mga sistema na maihahambing sa pinakamahusay na mga analogue sa mundo, isang platform ng IT na sapat sa mga kinakailangan at sukat ng negosyo, isang kultura ng korporasyon na ibinahagi ng lahat ng mga empleyado ng bangko, na naglalayong pagpapabuti ng sarili at pagtaas ng produktibo, lubos na propesyonal na interesado kawani, isang kilalang "positibong" brand, mataas na antas ng katapatan ng customer.
4. Mga operasyon sa mga dayuhang merkado: Isang unti-unting pagtaas sa dami at kahalagahan ng mga internasyonal na operasyon dahil sa paglago sa mga merkado ng Kazakhstan, Belarus at Ukraine, at isang unti-unting pagtaas ng presensya sa mga merkado ng China at India. Ang pagtaas ng bahagi ng netong kita na nabuo sa labas ng Russia sa 5-7%, kabilang ang sa pamamagitan ng mga karagdagang acquisition.