Reklamo tungkol sa isang sangay ng Sberbank. Sberbank, mga reklamo laban sa mga empleyado at sangay

Magandang hapon. Naging kliyente mo ako sa nakalipas na ilang taon. Una, nais kong baguhin ang sangay ng Sberbank na matatagpuan sa: Moscow, st. Marksistskaya, 9, Karagdagang tanggapan No. 9038/01677, kung saan ako ay kasalukuyang pinaglilingkuran sa ilalim ng programa ng Sberbank Premier, at naaayon ay binago ang aking personal na tagapamahala, sa kabila ng katotohanan na ang sangay na ito ay matatagpuan malapit sa akin. Sa una, nagulat ako sa kakayahan ng personal na tagapamahala ng isang empleyado ng departamentong ito na nagngangalang Rustem, palaging isang palakaibigan, propesyonal na empleyado. Ang positibong saloobin at kaalaman ni Rustem ay ginawa ang Sberbank na isang bangko na malapit sa akin; lahat ng mga isyu (lokal at pandaigdigan) ay palaging nalutas kaagad, at higit sa lahat, nalutas. Pagkatapos ay nagbago ang manager, siya ay naging isang batang babae na nagngangalang Daria, na hindi kailanman nagbigay ng masama tungkol sa anumang mga katanungan kung saan ako lumingon sa kanya, hindi nakarinig ng isang karampatang sagot, o patuloy siyang humingi ng tulong sa mga kasamahan, umabot sa punto na Nakipag-ugnayan ako sa sangay ng Sberbank Premier Karagdagang tanggapan No. 9038/01677 isang beses sa sampung pagbisita, sinubukan kong makipag-ugnayan sa alinman sa mga empleyado ng Sberbank Premier, ngunit hindi si Daria, dahil Wala siyang sapat na pangunahing kaalaman, at wala rin siyang kakayahan na makipag-usap sa mga tao. Sa partikular, kinakailangan na magbayad para sa Mga Kalakal ayon sa isang order ng pagbabayad sa VTB24 bank, kaya hindi nakayanan ni Daria, dinala niya ako sa ibang empleyado, ngunit ang pagbabayad ay ginawa na may mga pagkakamali sa bahagi ng mga empleyado ng Sberbank, ang pera. ay ibinalik pagkatapos ng 5 araw at kailangan kong gawin ang pagbabayad na ito sa pamamagitan ng isang third-party na banking operation. Well, okay, I figured that I don’t have a personal manager, we can live without him. Noong Oktubre 31, 2017, sa 19:25, nag-apply ako sa pamamagitan ng electronic queue upang mag-withdraw ng mga pondo sa halagang 500,000 (limang daang libong) rubles. Pinagsilbihan nila ako at binigyan ako ng parehong halaga sa cash register. Matapos mailabas ang pera sa humigit-kumulang 19:30, lumitaw ang sumusunod na problema - imposibleng umalis sa Sberbank, isang grupo ng mga tao - mga kliyente, na may bilang na 5-7 pitong tao - ay nagsisiksikan sa pintuan, sarado ang pinto, ang bakal. ibinaba ang mga blind (roller shutters). Hanggang sa napagsilbihan lahat ng kliyente sa branch na ito, hindi nabuksan ang pinto para sa amin, hindi nakataas ang roller shutters. Kailangan naming maghintay ng 20-25 minuto para magsara ang branch para makaalis sa bangko kasama ang mga empleyado ng bangko at ang iba pang mga bisita ng sangay na ito. Sa palagay ko ang sitwasyong ito ay walang katotohanan at hindi katanggap-tanggap, ngunit kung ang pamamahala ng sangay ay "tinuturuan" kami, ang mga kliyente ng bangko, sa ganitong paraan, kung gayon ang mga eksperimentong ito ay nagkaroon ng epekto - Karagdagang opisina No. sa kaso ng anumang pangangailangan para sa mga serbisyo ng Sberbank , bilang karagdagan, iisipin ko rin kung dapat ba akong lumipat sa VTB 24, na matatagpuan din sa tabi. Kasabay nito, ako ay isang saksi sa showdown sa pagitan ng pinuno ng sangay (isang babae) at mga empleyado ng bangko, ang mga pagtatalo na ito ay malamang na hindi inilaan para sa aking tainga, ngunit gayunpaman, ito ay nagsasabi lamang ng isang bagay, na ang pinuno ng ang sangay ay walang mga kasanayan sa organisasyon, at ang koponan ay hindi lamang nakikita siya bilang isa sa kanilang sariling boss Gayunpaman, kami, ang mga tao ng Rus', tila sa antas ng genetic ay handa na magtiis at hindi tumugon sa gayong mga bagay, at kung ang nangyari sa susunod na araw ay hindi nangyari, kung gayon hindi ako bumaling sa iyo. Noong Nobyembre 1, 2017, isang pagkakataon ang nangyari, pagkatapos ay nagpasya akong magsulat ng isang tunay na liham sa pamamahala ng Sberbank. Kailangan kong mag-withdraw ng 400,000 (Apat na raang libong) rubles mula sa card. Nang makita ang pila sa mga service desk, pumunta ako sa Premier Sberbank at bumaling sa batang babae na nasa napakagandang paghihiwalay sa glass office (hindi Daria!), na ipinakilala ang kanyang sarili bilang isang kliyente ng Premier Sberbank, na may kahilingan na tulungan akong mag-withdraw ng 400,000 (Apat na raang libong) rubles. Magalang kong hinarap siya, ngunit bilang tugon ay narinig ko ang isang maikling: "Oh, nag-order ka ba ng ganitong halaga?" Nang hindi nagpapakilala sa sarili, nang hindi nalaman kung sino ang lumapit sa kanya, nang hindi nag-aalok na maupo, ang empleyado ng bangko na ito (sa kalaunan ay nalaman, mula sa kanyang mga salita, ang kanyang pangalan ay Kulibina Alina). Sinubukan kong ipaliwanag na ang halagang ito ay hindi nangangahulugang isang malaking halaga, kaya bakit ako mag-order ng isang bagay nang maaga, at ipinaliwanag din na kahapon ako ay nag-withdraw ng malaking halaga sa regular na cash desk ng sangay na ito nang walang anumang mga katanungan. Ngunit ang tagapamahala ng Sberbank ay hindi nais na makinig sa Punong Ministro, na nagsasabi na ang gayong pera ay dapat na iutos nang maaga... Pagkatapos, sumuko sa mapanirang posisyon ni Alina Kulibina, tinanong ko kung paano ko mababago ang sangay na ito sa isa pang sangay ( sa mga tuntunin ng paglilingkod sa Premier Sberbank), kung saan mabait siyang sumagot, na "tawagan ang hotline at palitan ang sangay na ito sa isa pa." Iyan ay kung gaano kadali lumabas na ang Sberbank (mga empleyado) ay maaaring mawalan ng kanilang mga kliyente. Sa halip na alamin muna kung bakit hindi nasisiyahan ang kliyente, alamin ang mga kagustuhan ng kliyente at subukang tulungan siya, lalo na dahil hindi mahirap lutasin ang sitwasyon, maaaring pigilan ng manager ng Sberbank ang pagnanais na maserbisyuhan hindi lamang sa sangay na ito, ngunit gayundin sa Savings Bank sa kabuuan. Pagkatapos ay pumunta ako sa regular na cash desk ng parehong sangay, kumuha ng electronic queue coupon, at malayang natanggap ang halagang kailangan ko sa halagang 400,000 (Apat na raang libong) rubles sa regular na cash desk, kung saan walang nagsabi sa akin na ganoon. isang malaking halaga (?!) ay dapat na i-order nang maaga. Nais kong iwanan ang aking pagsusuri sa aklat ng mga hangarin para sa good luck at mga pagsusuri, ang batang babae sa makinang nagbibigay ng kupon ay mabait na iminungkahi kung nasaan ang aklat na ito, ngunit nang kunin ko ang libro, binuksan ito at gusto pa ring isulat kung ano ang iniisip ko tungkol dito departamento, ang parehong "babae na may mga pigtails" ay literal na hinugot mula sa aking mga kamay ang librong ito ng mga reklamo na may daldal na hindi maintindihan na mga parirala, sabi nila, bakit, ngayon ay lalapit sila sa iyo at tutulong... Walang lumapit sa akin, ngunit sa aking opinyon , hindi ako ang nangangailangan ng tulong, ngunit ang departamentong ito, bilang tulong sa pag-aayos at pagsasagawa ng gawaing pang-edukasyon tungkol sa pamamaraan para sa pakikipag-usap sa mga kliyente (mga tao). Bilang karagdagan, mayroon akong tanong para sa pamamahala ng Sberbank - ang programa ba ng Sberbank Premier ay isang tik, isang pagkilala sa fashion o pagsunod sa mga nakikipagkumpitensyang bangko? O ito ba ay isang uri ng kaginhawahan ng customer, ilang mga pribilehiyo, pagtitipid sa oras? Nagkaroon ako ng ganitong sitwasyon sa sangay na ito sa Sberbank Premiere - hindi sa unang pagkakataon, nagpasya akong bumaling sa iyo pagkatapos ng lahat, ito ay mas mahusay kaysa sa simple at tahimik na umalis para sa isa pang bangko. Hindi ko pa naiintindihan para sa aking sarili kung anong uri ng programa ito, kung ang mga tagapamahala ng Sberbank Premier ay ginagawa ang lahat upang pigilan ang gayong mga kliyente mula sa kanilang sarili, alinman sa ayaw nilang magtrabaho, o hindi nila magagawa, o ang saloobing ito ay ibinigay ng mas mataas na pamamahala. At isa pang tanong, malaki ba talaga ang halaga ng 400,000 (Apat na raang libong) rubles? Nangangailangan ng isang paunang napagkasunduang aplikasyon? At, kahit na ganito, hindi ba dapat munang subukan ng mga tagapamahala na lutasin ang isyung ito bilang isang modelo ng pag-uugali sa pamamagitan ng pagsasabi sa kliyente, "umupo, ngayon makikipag-ugnayan ako sa cashier, alamin ang tungkol sa pagkakaroon ng halagang ito. , o ang pagkakaroon ng halaga na maaari naming ibigay " Siguro may mali ako sa isang bagay, saka ko itatama ang sarili ko, dahil lahat tayo ay tao, at lahat tayo ay nagkakamali. Kung sa tingin mo ay may hindi propesyonalismo sa mga empleyado ng Karagdagang Opisina ng Sberbank na ito, kasama ang pinuno ng Karagdagang Opisina, hinihiling ko sa iyo na magsagawa ng naaangkop na gawaing pang-edukasyon. At para sa mga empleyado ng Sberbank bilang Rustem (hindi ko matandaan ang kanyang apelyido) ako ay lubos na nagpapasalamat!!! Muli, hinihiling ko sa iyo na sabihin sa akin kung paano ko mapapalitan ang sangay ng Sberbank at ang aking personal na tagapamahala. Taos-puso, kliyente ng Sberbank (gamit ang mga benepisyo ng programa ng Sberbank Premier siyam hanggang sampung beses).

Ang maling pag-uugali ng Sberbank, paglabag sa iskedyul ng trabaho o pagtanggi na tuparin ang mga tungkulin ng isang tao ay isang magandang dahilan upang magreklamo sa mga awtorisadong organisasyon tungkol sa institusyong pagbabangko na ito. Siyempre, itinatag ng Sberbank OJSC ang sarili bilang isang napakataas na kalidad na bangko, na nagpapatakbo sa ilalim ng makabuluhang pagtangkilik ng Central Bank ng Russian Federation.

Gayunpaman, ang malaking bilang ng mga punto ng organisasyon sa buong bansa ay ginagawang imposible na masusing pag-aralan ang lahat ng mga taong tinanggap, kaya nangyayari na ang isa o ibang empleyado ng organisasyon sa pana-panahon ay lumampas sa kanyang awtoridad. Sa ganoong sitwasyon, maaari kang manatiling walang malasakit, ngunit ang pinakamagandang bagay ay ibalik ang hustisya. Hindi ito mahirap gawin; sapat na ang magpadala ng kaukulang reklamo sa mga awtorisadong ahensya ng gobyerno. Pag-uusapan natin ang tungkol sa kaganapang ito nang mas detalyado sa artikulo sa ibaba.

Ang Sberbank ay isa sa mga pinaka maaasahang bangko

Tulad ng nabanggit kanina, ang Sberbank ay isang napakahusay at matapat na organisasyong nagpapatakbo. Bukod dito, ang bangko na ito ay ang pinakamalaking network ng pananalapi sa Russian Federation at gumagana nang malapit sa pangunahing institusyong pinansyal ng ating bansa - ang Central Bank (ito ay nagmamay-ari ng halos 52% ng lahat ng pagbabahagi ng Sberbank).

Ang ganitong mataas na kalidad na samahan ng trabaho ng bangko ay pinahintulutan itong magbukas ng isang malaking bilang ng mga sangay sa buong Russia at makakuha ng tiwala ng isang malaking bilang ng mga mamamayan. Ayon sa istatistika, ang bawat pangalawang residente ng Russian Federation sa isang paraan o iba pa ay nakikipagtulungan o nakipagtulungan sa Sberbank.

Sa kabila ng naturang awtoridad sa pagdadalubhasa nito, kahit na ang isang malaking bangko ay minsan ay nabigo sa proseso ng trabaho. Siyempre, ang gayong kababalaghan ay hindi kakaiba, dahil ang mga empleyado ng Sberbank ay, una sa lahat, ang mga taong madaling kapitan ng mga pagkasira ng nerbiyos at mga katulad na bagay na maaaring makagambala sa normal na trabaho.

Sa ilang mga sitwasyon, maaari mong bigyan ang mga empleyado ng bangko ng kaunting ginhawa, ngunit ano ang gagawin kung sila ay ganap na "nawala ang kanilang mga baybayin" at nagtatrabaho sa isang hayagang boorish na paraan? Mayroon lamang isang paraan sa ganitong sitwasyon - upang magreklamo tungkol sa organisasyon sa mga awtoridad.

Siyempre, kung, halimbawa, pinaglingkuran ka ng 15 minuto, hindi na ito kailangan. Ngunit sa kaso ng mas malalang paglabag sa trabaho, hindi dapat balewalain ang paghahain ng reklamo. Ang pinakamahalaga at karaniwang mga dahilan kung bakit nagreklamo ang mga kliyente tungkol sa Sberbank ay ipinakita sa sumusunod na listahan:

1. hindi naaangkop na pag-uugali ng mga empleyado (boorish na pag-uugali, pagtanggi na gawin ang kanilang mga trabaho, atbp.);
2. mahinang kalidad ng serbisyo (labis na mahabang pagsasagawa ng mga simpleng operasyon, kabiguang magbigay ng mga kinakailangang papeles, atbp.);
3. paggawa ng mga makabuluhang error kapag nagkalkula o nag-isyu;
4. maling pagkalkula ng mga rate o mga parusa sa mga obligasyon sa pautang.

Ang listahan sa itaas ng mga dahilan para sa paghahain ng reklamo ay hindi pinal.

Maaari kang magreklamo tungkol sa Sberbank sa anumang sitwasyon kung saan ang mga karapatan ng kliyente ay malinaw na nilabag o ang mga empleyado ng bangko ay lumampas sa kanilang awtoridad.

Maaaring ma-download ang isang sample na reklamo dito:

Sino ang isinasaalang-alang ang mga reklamo laban sa mga organisasyon ng pagbabangko

Ang reklamo ay dapat gawin nang malinaw at may kakayahan

Sa proseso ng paghahain ng reklamo, mahalagang matukoy kung saan pinakamahusay na ipadala ang papel na ito. Kapansin-pansin na ang isang malaking bilang ng mga awtorisadong organisasyon at indibidwal ay kasangkot sa pagsasaalang-alang ng mga reklamo laban sa Sberbank. Ang pinakamadaling paraan para magreklamo ay ang pagsulat ng reklamo sa aklat ng "mga reklamo at mungkahi" ng departamento na ang mga empleyado ay hindi gumaganap ng kanilang mga tungkulin, o abisuhan ang mga awtorisadong tao tungkol dito online sa pamamagitan ng naaangkop na serbisyo ng suporta.

Ang kasanayang ito ay palaging posible, ngunit angkop lamang para sa paggamit sa kaso ng mga maliliit na pagkagambala sa mga operasyon ng bangko. Sa mas seryosong sitwasyon, ipinapayong kumuha ng mas seryosong paraan sa paghahain ng reklamo. Kasama sa huli ang pakikipag-ugnayan sa isa sa mga organisasyon sa ibaba:

1. Bangko Sentral ng Russian Federation. Ang Bangko Sentral ay tumatalakay sa mga isyu ng lahat ng antas ng pagiging kumplikado na nauugnay sa paglabag sa mga karapatan ng mga kliyente ng bangko o pag-abuso sa mga kapangyarihan ng kanilang mga empleyado.
2. UFSNRB (Office of the Federal Service for Supervision of Banks). Mas makitid ang dalubhasa ng ahensya ng gobyerno na ito sa paglutas ng mga kontrobersyal na isyu sa "pagbabangko" sa pagitan ng mga bangko at kanilang mga kliyente kaysa sa Central Bank ng Russian Federation. Samakatuwid, maaari kang makipag-ugnayan sa organisasyong ito kung mayroon kang problema sa anumang kumplikado at garantisadong makakatanggap ng tulong.
3. o hukuman. Ang pakikipag-ugnay sa naturang mga awtorisadong organisasyon ay ipinapayong sa kaso ng mga malalaking pagkakamali ng mga empleyado ng Sberbank, dahil sa kung saan ang kliyente ay nagdusa ng malaking pinsala. Ang tanggapan ng tagausig o mga hudisyal na katawan ng iba't ibang antas ang may kakayahang mag-organisa ng imbestigasyon at ipagtanggol ang mga nilabag na karapatan ng isang mamamayan.
4. . Ang ahensya ng gobyerno na ito ay responsable para sa paglutas ng mga isyu na may kaugnayan sa hindi tamang operasyon ng Sberbank. Kadalasan, ang mga kliyente ay bumaling sa Rospotrebnadzor na may mga problema sa hindi tamang pagkalkula ng interes sa mga pautang, pagtanggi na magbigay ng mga pautang, at iba pa.
5. FAS (Federal Antimonopoly Service). Maipapayo na mag-aplay lamang dito sa isang sitwasyon kung saan ang mga empleyado ng Sberbank ay hayagang sinusubukan na "dayain" ang kliyente sa mga serbisyo na hindi niya kailangan, gamit ang pang-aabuso sa awtoridad at iba't ibang mga gimik sa advertising.

Mayroong ilang mga paraan upang makipag-ugnayan dito o sa organisasyong iyon:

• sa pamamagitan ng personal na pagbisita sa isang sangay ng isang ahensya ng gobyerno;
• sa pamamagitan ng opisyal na website ng organisasyon;
• sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang rehistradong sulat sa address ng punong tanggapan ng awtorisadong organisasyon.

Saanman ka partikular na nag-aplay, mahalagang maunawaan na ang mga reklamong iyon lamang na inilabas nang tama, ang may mga argumento na pabor sa posisyon ng nasugatan na kliyente at legal na na-pormal nang tama (sa pangkalahatan ay naglalaman ng mga mandatoryong punto, hindi naglalaman ng kabastusan, atbp. .) ay isinasaalang-alang.

Paano maayos na magsampa ng reklamo

Maaaring mag-iwan ng mga komento sa website ng Bangko

Ang pagkakaroon ng naitala na isang paglabag sa gawain ng Sberbank at nagpasya kung saan magreklamo, kailangan mong simulan ang pagguhit ng isang reklamo. Walang legal na itinatag na anyo ng naturang papel sa Russia. Sa kabila nito, kapag gumuhit ng isang reklamo, mahalagang isaalang-alang ang mga pangunahing ligal na pamantayan at mga patakaran ng naturang pamamaraan.

Dapat gamitin ang isang A4 size sheet bilang form ng reklamo. Ang impormasyon tungkol dito ay ipinakita sa nababasang sulat-kamay o naka-print na teksto. Ang mga pangunahing punto ng reklamo ay:

• data ng aplikante, iyon ay, ang nagpadala ng reklamo (maliban kung ang papel ay ipinadala nang hindi nagpapakilala);
• isang indikasyon kung ikaw ay isang indibidwal (isang ordinaryong mamamayan o indibidwal na negosyante) o isang organisasyon/kumpanya na kliyente;
• ang pangkalahatang kakanyahan ng reklamo (kung aling sangay ng bangko ang isinampa ng reklamo, kung ano ang kaugnayan nito, atbp.);
• dahilan para sa paggamot na may pinaka karampatang at maigsi na paliwanag ng kakanyahan ng problema;
• mga detalye ng contact ng aplikante;
• lagda at petsa ng reklamo.

Kung may mga dokumento o iba pang ebidensya na nagpapatunay sa iyong kaso, dapat ding ilakip ang mga ito sa reklamo. Huwag kalimutan na ang impormasyon sa isinumiteng papel ay dapat iharap sa mas maraming detalye hangga't maaari, ngunit sa parehong oras nang maikli at may kakayahang. Hindi katanggap-tanggap na gumamit ng kabastusan o insultuhin ang mga empleyado ng bangko sa anumang paraan.

Sa pangkalahatan, ang sagot sa tanong kung saan magreklamo tungkol sa Sberbank ay nasa ibabaw at tinutukoy depende sa mga indibidwal na katangian ng bawat kaso. Sa mga sitwasyon na may hindi kritikal na paglabag, posible na limitahan ang iyong sarili sa isang liham sa aklat ng "mga reklamo at mungkahi", ngunit kung ang kaso ay mas seryoso, pagkatapos ay kailangan mong sumulat sa mga awtorisadong organisasyon. . Ang materyal na ipinakita sa itaas ay makakatulong sa iyo na gawin ang lahat nang tama at may pinakamataas na kahusayan. Inaasahan namin na ang artikulo ay naging kapaki-pakinabang sa iyo at nagbigay ng mga sagot sa iyong mga katanungan. Good luck sa pagtatanggol ng iyong mga karapatan!

Ang opinyon ng ekspertong abogado:

Ang may-akda ay nagpakita ng materyal kung paano at kanino ka maaaring magreklamo tungkol sa Sberbank. Ang isang sample na inirerekomenda para sa paggamit ay ibinigay din. Gayunpaman, dapat tandaan na ang sample na reklamong ito ay ginawa para sa ibang dahilan. Ito ay inilaan para sa pag-apela ng isang desisyon sa isang paglabag sa buwis, na isinumite sa isang mas mataas na awtoridad sa buwis.

Ang artikulo ay naglilista ng limang mga katawan kung saan inirerekomenda na magreklamo tungkol sa gawain ng Sberbank. Ngunit mayroon ding unibersal na awtoridad - ito ang hukuman. Sa huli, kung ang mga apela sa mga nakaraang awtoridad ay naging hindi epektibo, pagkatapos ay sa korte mayroon kang pagkakataon na direktang makibahagi sa pagpapatunay ng iyong pagiging tama at ang pagiging iligal ng mga aksyon ng bangko. Samantalahin ang pagkakataong ito.

Ipapakita sa iyo ng video kung paano gumawa ng reklamo nang tama:

Sa mga bangko ng Russia, ang Sberbank ang pinakamalaki. Ito ay kumakatawan sa isang malaking network ng mga sangay at rehiyonal na tanggapan na sumasaklaw sa buong Russian Federation. Sa proseso ng pakikipagtulungan sa mga kliyente, kung minsan ay maaaring lumitaw ang mga sitwasyon na nangangailangan ng pagsisiyasat. Ano ang dapat gawin ng isang kliyente kung nakatagpo siya ng ganoong problema? Kung mali ang Sberbank, ang isang reklamo ay isang pagkakataon upang maibalik ang hustisya, na umaabot kahit sa isang malaking bangko. Ngunit ito ay kinakailangan upang layunin na maunawaan ang mga intricacies ng pagguhit at pag-file ng isang paghahabol.

Mga dahilan para sa mga reklamo

Sa isang napakalaking mekanismo ng pagbabangko na may mahusay na langis, minsan ay maaaring mangyari ang mga aberya.

1. Kung kailangan mong harapin ang maling pagtrato mula sa mga empleyado ng bangko, mayroon kang pagpipilian. Maaari kang magpanggap na walang nangyari, o maaari mong iapela ang kanilang pag-uugali. Ngunit sa parehong oras, ito ay batayan para sa paghahain ng reklamo tungkol sa serbisyo. Kung ang isang kliyente ay nagreklamo tungkol sa kabastusan ng mga kawani, ang bangko ay obligadong tumugon dito.
2. Ang mga mekanismo ng mga serbisyo sa pagbabangko ay hindi palaging malinaw sa kliyente. Ang matulungin na saloobin ng mga empleyado at payo kung paano kumilos nang tama sa isang tiyak na sitwasyon ay makakatulong dito. Minsan makakatulong kung ang isang empleyado ng bangko ay nagbibigay lamang ng moral na suporta sa isang kinakabahan na kliyente. Sa kasamaang palad, karaniwan para sa isang kliyente na tratuhin nang bastos, maiwasan ang pagsagot sa mahihirap na tanong, at magbigay ng hindi magandang kalidad ng mga serbisyo sa pagbabangko. Kung hindi sa kasong ito, ang mga pagkukulang na ito ay maaaring umunlad pa.
3. Minsan ang mga problema na lumitaw ay humahantong sa hindi tamang mga kalkulasyon at accrual ng mga pondo. May karapatan ang kliyente na protektahan ang kanyang pera at ibalik ang hustisya.
4. Sa ilang mga kaso, kapag nagbabayad ng utang, nagrereklamo ang nanghihiram tungkol sa mga pagkakamali ng bangko, na humahantong sa isang labag sa batas na paghihigpit ng mga kondisyon para sa pagbabayad ng utang.
5. Ang isang seryosong paglabag ay maaaring ang pagbubunyag ng personal na data tungkol sa isang kliyente. Pagkatapos ng lahat, alam ng lahat na ang mga bangko ay nag-iimbak ng impormasyon tungkol sa data ng pasaporte ng kliyente, kondisyon sa pananalapi, at address. Ang pagsisiwalat ay hindi lamang hindi etikal, ngunit labag din sa batas. Kung pinapayagan ito ng Sberbank, kung gayon ang reklamo ay magiging ganap na ligal.
6. Sa kasamaang-palad, sa ating panahon ay may kaugaliang magpataw ng mga karagdagang pagbabayad o hindi magandang kondisyon sa mga kliyente ng bangko. Ito rin ay labag sa batas.

May iba pang uri ng posibleng paglabag. Sabihin nating nakaranas ang isang customer ng isa o higit pang mga katulad na problema at gustong magsumite ng nakasulat na reklamo. Saan magsisimula at ano ang susunod na gagawin?

Pangkalahatang-ideya ng mga opsyon

Sa kabila ng maliwanag na pagiging kumplikado ng sitwasyon, maraming pagkakataon upang itama ito.

• medyo malambot na pamamaraan;
• mas seryosong mga pagpipilian.

Inililista ng sumusunod ang mga magagamit na opsyon sa pagkakasunud-sunod ng pagtaas ng pagiging kumplikado. Magiging ganap na ligal na pumili mula sa listahang ito kung saan magrereklamo tungkol sa Sberbank ng Russia, ngunit dapat itong maunawaan na ang mas makabuluhan ang napiling paraan, mas maraming oras at pagsisikap ang kailangang gugulin sa pagdadala ng bagay sa isang resulta.

Pinaka makatwiran na magsimula sa pinakasimpleng paraan ng apela at, kung hindi matagumpay, magpatuloy sa susunod hanggang lumitaw ang isang positibong resulta.

Kung saan magsisimula

Ang isang sample na reklamo sa Sberbank para sa anumang opsyon sa aplikasyon na tinalakay sa ibang pagkakataon sa artikulo ay nagbibigay para sa isang malinaw na pagbabalangkas ng problema at isang pahayag ng lahat ng mga katotohanan na nagpapatunay sa pananaw ng aplikante.

Ang pinakasimpleng aksyon ay ang simpleng pagsabihan ang mga kaukulang empleyado at hilingin sa kanila na itama ang pagkakamaling nagawa nila. Hindi ito isang reklamo, ngunit kung minsan ay makakatulong ito sa pagwawasto ng sitwasyon.

Ang unang opsyon ay maaaring tumawag sa hotline. Maaaring hindi mo kailangang sumulat ng reklamo sa Sberbank. Tawagan lang ang numero - 8-800-555-555-0. Sa kasong ito, maaari kang umasa sa isang magalang na sagot. Ipaliliwanag ng operator ang kasalukuyang sitwasyon at magbibigay ito o iyon ng payo. At sa mga bihirang kaso lamang mailipat ang isang reklamo sa Sberbank sa responsableng tao. Gayunpaman, ang mga pagkakataon na mangyari ito ay halos zero. Ang kahilingan ay hindi naitala, hindi ito binibigyan ng natatanging numero, at walang paraan upang masubaybayan kung ano ang ginagawa ng bangko upang itama ang sitwasyon. Hindi ito mahirap gawin, ngunit sa karamihan ng mga kaso hindi ka dapat umasa sa pagwawasto sa sitwasyon.

Puntahan ang website

Ang susunod na pagpipilian ay hindi rin mahirap. Ngunit ang pagiging epektibo nito ay medyo mas malaki. Sa ngayon, halos anumang bangko ay may sariling website sa Internet, na kumakatawan dito. Ang Sberbank ay mayroon ding ganoong website, at ang mga reklamo ay maaaring isumite sa pamamagitan nito. Sasabihin namin sa iyo kung paano magsulat ng claim sa Sberbank. Kung pupunta ka sa page na ito, may transition sa isang espesyal na page para sa feedback.

1. Ang haba ng apela ay hindi maaaring lumampas sa limang libong mga character. Samakatuwid, dapat mong isulat ang tungkol sa kakanyahan ng bagay, gamit ang malinaw na wika at pagbanggit ng mga nauugnay na katotohanan.
2. Dapat ipahiwatig ng pahayag ang pangkalahatang paksa kung saan nauugnay ang reklamo.
3. Dahil ang bangko ay nagpapatakbo sa buong Russian Federation, kinakailangan upang piliin ang rehiyon kung saan nangyari ang lahat, at ipahiwatig din ang pangalan ng isang tiyak na sangay ng Sberbank.

Pagkatapos ipadala ang mensahe, bibigyan ito ng numero kung saan masusubaybayan ng aplikante ang pag-usad ng aplikasyon.

Kung ipinahiwatig ng kliyente ang email address na mayroon siya, isang opisyal na tugon ang ipapadala sa kanya.

Mula sa iyong personal na account

Ang mga kliyenteng Ruso ng bangko ay may personal na account sa website. Ito ay kinakailangan upang maisagawa mo ang ilang mga operasyon sa pagbabangko nang may karagdagang kaginhawahan. Paano magreklamo tungkol sa Sberbank sa ganitong paraan? Kung may mga problema, maaari kang magsumite ng reklamo sa pamamagitan ng iyong personal na account. Sa ibaba ng pahina ay may banayad na link na "Liham sa bangko". Pagkatapos na dumaan dito, maaari kang magsumite ng isang elektronikong aplikasyon sa Sberbank.

Nakasulat na pagsusumite ng isang paghahabol

Ang mga empleyado ay dapat bigyan ng reklamo sa Sberbank, isang sample at ang mga form mismo upang punan ito at magpadala ng reklamo. Karaniwang tinatanggap na makatuwirang punan ang isang aplikasyon nang direkta sa opisina ng boss. Kahit na ang isang espesyal na form ay ibinigay dito, ang aplikasyon ay nakasulat din sa libreng form. Nang makita ang kabigatan ng mga intensyon ng kliyente, sa karamihan ng mga kaso ay malulutas ng manager ang problema sa kanyang sarili. Pinakamabuting ituro ang dokumento sa isang mas mataas na antas ng tagapamahala. Ito ay maaaring isang direktor ng dibisyon o isang direktor ng rehiyon. Dapat mong tiyakin na ang dokumento ay tumatanggap ng isang numero ng pagpaparehistro, at kumuha din ng isang kopya ng reklamo na may numerong ito at ang pirma ng isang empleyado ng bangko.

Ang mga isinumiteng dokumento ay susuriin sa loob ng 25 araw.

Mga reklamo sa internet

Wala silang opisyal na katayuan, ngunit sa isang tiyak na lawak ay nilikha nila ang reputasyon ng bangko. Samakatuwid, maaari mong sabihin ang iyong kuwento sa pamamagitan ng Internet sa isa sa mga pampakay na site kung saan tinatalakay ang kalidad ng mga serbisyo ng iba't ibang mga bangko sa Russia. Bilang karagdagan, mahalagang malaman na kabilang sa kanila ay mayroong mga opisyal na suporta mula sa Sberbank ng Russian Federation. Ang pagsasalita doon ay kapareho ng pakikipag-ugnay sa Sberbank mismo sa pamamagitan ng Internet. Sa mga pahinang ito hindi mo lamang matututunan ang tungkol sa mga karanasan ng ibang tao, ngunit makakakita ka rin ng mga halimbawa ng mga kaso kung saan matagumpay na nagtagumpay ang isang tao sa isang hindi pagkakaunawaan sa isang bangko.

Gamit ang mga pampakay na site, posible ring magsampa ng reklamo laban sa Sberbank.

Susunod na antas

Ang mga kasunod na paraan ng pakikipaglaban para sa iyong mga karapatan ay maaaring ituring na mga seryosong aksyon. Ang mga nakaraang seksyon ay nagsalita tungkol sa mga pag-aangkin na ang bangko mismo ay sumusubok na alisin pagkatapos malaman ang tungkol sa mga ito. Ngunit ano ang gagawin kung ang mga reklamo laban sa Sberbank ay hindi nagbunga ng anumang mga resulta? Maaari kang makipag-ugnayan sa Bangko Sentral, opisina ng tagausig at iba pang mga address.

Pakikipag-ugnayan sa Bangko Sentral

Kinokontrol ng organisasyong ito ang gawain ng lahat ng mga bangko sa Russian Federation. Ang apela sa Bangko Sentral ay, sa katunayan, isang apela sa isang awtoridad sa regulasyon. Siya ay may malaking kapangyarihan sa sistema ng pagbabangko, kabilang ang pagbawi sa nauugnay na lisensya. Ang Central Bank ay may sariling website kung saan maaari kang sumulat ng reklamo sa Sberbank.

Serbisyong Antimonopolyo

Sa ilang (hindi lahat ng kaso) ang isang reklamo laban sa Sberbank ay maaaring ipadala dito. Halimbawa, kasama sa kanyang kakayahan ang mga sitwasyon kung saan nanlilinlang ang advertising, at ang kliyente ay pumasok sa isang hindi kanais-nais na kasunduan sa Sberbank batay sa maling impormasyon na nakapaloob doon.

Tanggapan ng tagausig

Sa ilang mga kaso, ang isang reklamo ay inihain sa opisina ng tagausig. Kung nilabag ang batas kaugnay ng aplikante, maaaring makatulong ito. Ito ay pinaniniwalaan na kinakailangan na magsulat ng isang pahayag ng reklamo tungkol sa gawain ng bangko sa isang mas mataas na tanggapan ng tagausig (rehiyon, teritoryo o rehiyon). Doon ay hindi lamang nila isasaalang-alang ang reklamo laban sa Sberbank ng Russia, ngunit magbibigay din ng ilang legal na suporta.

Pakikipag-ugnayan sa pulisya

Ito ay angkop sa mga kaso kung saan ang personal na data ng kliyente ay ibinigay ng bangko sa mga ikatlong partido. Ang ganitong paggamot ay maaari ding mangyari kapag ang bangko ay nagpadala ng impormasyon tungkol sa mga transaksyon sa pananalapi sa mga hindi awtorisado para dito, at wala ring kaukulang mga karapatan ayon sa batas. Ang mga reklamong isinampa laban sa Sberbank ng Russia na isinumite sa pulisya ay iimbestigahan nang may lubos na pangangalaga.

Rospotrebnadzor

Sa ilang mga kaso, makakatulong ang organisasyong ito. Sa partikular, maaari kang maghain ng reklamo:

• kung ang Sberbank ay tumangging bayaran ang utang nang maaga, kung saan sa kasong ito ay maaaring may mga seryosong paghahabol;
• kung ang interes sa utang ay naipon na may mga pagkakamali;
• para sa tulong mula sa Rospotrebnadzor sa paglutas ng mga problema sa mga serbisyo sa pagkolekta;
• kung huli ang pagbabayad ng utang para sa mabubuting dahilan, maaaring makatulong ang organisasyong ito na kumbinsihin ang bangko na ayusin ang mga pagbabayad.

Korte

Kung walang ibang paraan na nakatulong, ngunit mayroon ka pa ring determinasyon na ipaglaban ang pagpapanumbalik ng hustisya, ang natitira ay pumunta sa korte. Inirerekomenda na mag-aplay sa iyong lugar ng paninirahan, at hindi sa lokasyon ng sangay ng bangko. Ang pamamaraang ito ay mahaba, mahirap at maaaring magastos. Sa kasong ito, ang lahat ng magagamit na mga dokumento na nagpapatunay sa reklamo ay magkakaroon ng malaking benepisyo.

Kahit na sa mga kaso kung saan ang Sberbank ay hindi handang makipagtulungan, ang hukuman ay madalas na gumagawa ng desisyon na pabor sa aplikante.

Anumang estado o komersyal na institusyon na ang mga aktibidad ay naglalayong magbigay sa mga mamamayan ng ilang mga serbisyo ay obligado, alinsunod sa Batas ng Russian Federation "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer," na isagawa ang mga aksyon nito sa tamang antas. Kahit na pinag-uusapan natin ang pinakamalaking organisasyon sa pagbabangko - Sberbank ng Russia. Kamakailan lamang, ang mga tao ay madalas na nakakaranas ng nakakainis na hindi pagkakaunawaan sa mga kalkulasyon o hindi tapat na pagganap ng mga empleyado ng bangko sa kanilang mga tungkulin. Pagkatapos ay lumitaw ang tanong - kung saan magreklamo tungkol sa Sberbank ng Russia at kung paano ito gagawin nang tama?

Sa kaso ng anumang paglabag sa mga karapatang sibil, kabilang ang mga karapatan ng mamimili, ang mga mamamayan ng Russian Federation ay may pagkakataon na protektahan sila, saanman sila nilabag: maging sa isang silid-aklatan, sa isang tindahan, at higit pa sa isang bangko. At hindi mo kailangang maghintay para sa ilang espesyal na paglabag - sa sandaling nalabag ang iyong mga karapatan, kailangan mo silang protektahan.

Ang impormasyon tungkol sa mga paglabag sa mga karapatan ng mamimili ay kinakailangan hindi lamang para maprotektahan mo sila, kundi pati na rin para sa organisasyon mismo, upang hindi maulit ang mga katulad na sitwasyon at mapanatili ang reputasyon nito.

Minamahal na mga mambabasa!

Ang aming mga artikulo ay nagsasalita tungkol sa mga karaniwang paraan upang malutas ang mga legal na isyu, ngunit ang bawat kaso ay natatangi. Kung gusto mong malaman kung paano lutasin ang iyong partikular na problema, mangyaring makipag-ugnayan sa online consultant form sa kanan →

Ito ay mabilis at libre! O tawagan kami sa pamamagitan ng telepono (24/7):

Mga pamamaraan para sa paghahain ng mga reklamo

Maaari kang maghain ng reklamo sa mga sumusunod na paraan:

Aling paraan ng reklamo ang dapat mong piliin?

Sa kabila ng kasaganaan ng mga form at paraan upang maghain ng reklamo tungkol sa serbisyo sa isang sangay ng Sberbank, kailangan mong malaman kung ano ang dapat mong bigyang pansin muna.

Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang pinaka-epektibong paraan upang malutas ang isang salungatan ay ang unang paraan - paghahain ng nakasulat na reklamo. Dahil ang empleyado kung saan ang pangalan ay ginawa ang reklamo ay interesado sa isang mabilis na solusyon sa problema na lumitaw.

Ang isang empleyado ng anumang sangay ng Sberbank ay dapat, sa unang kahilingan ng kliyente, magbigay ng isang libro ng mga pagsusuri at mungkahi (libro ng mga reklamo), kung saan maaari mong idagdag ang iyong mga komento at mungkahi tungkol sa pagpapabuti ng gawain ng sangay ng bangko.

Mga pangunahing punto ng nilalaman at anyo ng nakasulat na aplikasyon:

Ang tugon sa iyong reklamo ay dapat na nakasulat lamang, at hindi sa salita o sa pamamagitan ng telepono. Dahil ito ay isang dokumento na maaaring magamit sa higit pang posibleng mga pagtatalo sa korte o iba pang mas mataas na institusyon ng pamahalaan.

Magreklamo online

Reklamo sa regional director

Kung ang pinuno ng tanggapan ng bangko, na ang empleyado ay lumabag sa iyong mga karapatan ng consumer, ay hindi nalutas ang salungatan, dapat kang makipag-ugnayan sa regional director o division director. Isulat ang iyong reklamo sa pamamagitan ng sulat at siguraduhing tiyakin na ang reklamo ay itinalaga ng isang papasok na numero at na bibigyan ka ng isang kopya na pinirmahan ng taong kinauukulan.

Kahit na ang isang pila sa isang cash register o isang maruming ATM ay itinuturing na isang paglabag sa mga karapatan ng consumer. Dahil obligado ang pamunuan ng isang sangay ng bangko na ayusin ang gawain ng kanilang departamento sa paraang kumportable ang mga kliyente.

Makipag-ugnayan sa Rospotrebnadzor

Kung hindi posible na malutas ang problema ng mga serbisyo sa pagbabangko sa antas ng pamamahala ng bangko o rehiyon, huwag mawalan ng pag-asa - kailangan mong makipag-ugnay sa mas mataas na mga organisasyon, halimbawa, Rospotrebnadzor. Ang ahensya ng gobyerno na ito, na kumokontrol, lalo na, ang kalidad ng mga serbisyo sa pagbabangko, ay may sariling hotline (tel. 8-800-100-00-04), pati na rin ang isang website sa mga pahina kung saan maaari kang gumawa ng mga online na kahilingan. Sa isang espesyal na form para sa mga mamamayan, kailangan mong i-post ang nilalaman ng iyong problema (may limitasyon na 2000 character, ngunit maaari kang maglakip ng isang larawan o dokumento). Ang paksa ng apela ay dapat magsaad ng "Mahina ang probisyon ng mga serbisyo sa pagbabangko", at siguraduhing iwanan ang lahat ng posibleng impormasyon sa pakikipag-ugnayan. Ang apela ay binibilang at isinasaalang-alang sa loob ng 10-30 araw, depende sa pagiging kumplikado.

Ang pinakamahalagang institusyon sa pagbabangko

Ang Bangko Sentral ng Russia ay isang mahigpit na institusyong pinansyal na sumusubaybay sa mga aktibidad ng lahat ng mga komersyal na bangko, ang kalidad ng mga serbisyong ibinibigay nila sa populasyon, at maaaring parusahan hanggang sa at kabilang ang pagbawi ng lisensya. Maaari kang makipag-ugnay sa mga kinatawan nito sa pamamagitan ng elektronikong pagtanggap, kung saan dapat mong malinaw na ipahiwatig ang kakanyahan ng hindi nalutas na problema. Ang pagpili ng tamang paksa at uri ng problema ay magpapabilis sa pagtugon.

Kung, gayunpaman, hindi posible na makakuha ng positibong tugon sa iyong reklamo sa mga paraan na nabanggit sa itaas, mayroon pa ring isa pang pagkakataon - pumunta sa korte.

Ang aming mga artikulo ay nagsasalita tungkol sa mga karaniwang paraan upang malutas ang mga legal na isyu, ngunit ang bawat kaso ay natatangi. Kung gusto mong malaman kung paano lutasin nang eksakto ang iyong problema -.

Ito ay mabilis at libre! O tawagan kami sa pamamagitan ng telepono (24/7).

Ang Sberbank ng Russia ay ang pinakamalaking institusyong pinansyal sa Russian Federation. Gayunpaman, ang mga kliyente ng organisasyong ito ay maaaring magkaroon ng hindi mapaglabanan na pagnanais na magreklamo tungkol sa gawain ng istrukturang ito: tungkol sa kalidad ng serbisyo, hindi tamang pag-uugali ng mga empleyado, mga pagkakamali sa mga kalkulasyon at pagkalkula ng mga pennies, interes sa pautang, hindi pagtupad sa mga obligasyon sa ilalim ng kontrata, at iba pang mga pangyayari na nagdudulot ng patas na kawalang-kasiyahan ng mamimili. Kailangang maghanap ng lugar para magreklamo tungkol sa Sberbank, parusahan ang mga responsable at ipagtanggol ang iyong mga karapatan.

Paano magreklamo tungkol sa Sberbank?

Sa kaganapan ng isang salungatan sa mga kawani ng bangko o iba pang mga problema na may kaugnayan sa serbisyo sa isang partikular na sangay, inirerekumenda na magsulat ng isang nakasulat na reklamo laban sa Sberbank na naka-address sa pinuno ng yunit ng istruktura na ito. Ang liham ay dapat na detalyado ang kakanyahan ng problema at humingi ng sagot sa iyong reklamo. Ang reklamo ay dapat ipadala sa pamamagitan ng koreo, na may abiso ng paghahatid sa addressee. Kung ang iyong reklamo ay hindi naresolba, ang pagkumpirma ng paghahatid ng sulat ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa mga karagdagang paglilitis.

Ang isa pang pagpipilian para sa paghahain ng reklamo laban sa Sberbank ay makipag-ugnayan sa opisyal na website ng institusyong pampinansyal na ito. Upang gawin ito, kailangan mong sundin ang link at sabihin ang iyong mga reklamo sa isang espesyal na form. Ang pamamaraang ito ay may kaugnayan kung nais mong ipaalam sa pamamahala ng Sberbank ang tungkol sa mga umiiral na pagkukulang sa serbisyo o pagpapatakbo ng bangko.

Ang pinaka-epektibong paraan upang ipagtanggol ang iyong mga karapatan at makamit ang solusyon sa mga problemang lumitaw ay ang paghahain ng reklamo laban sa Sberbank sa mga ahensya ng gobyerno na propesyonal na humaharap sa mga kontrobersyal na sitwasyon.

Saan magreklamo tungkol sa Sberbank?

Mayroong ilang mga naaangkop na awtoridad, tulad ng kaso ng isang reklamo laban sa anumang iba pang bangko, kung saan maaari kang makipag-ugnayan upang malutas ang problema.

Rospotrebnadzor

Ang kontrol sa pagsunod sa mga karapatan ng consumer at regulasyon ng mga relasyon sa pagitan ng mga consumer at service provider sa ating bansa ay isinasagawa ng Rospotrebnadzor. Dito kailangan mong pumunta para magreklamo tungkol sa bangko. Dapat mong punan ang isang nakasulat na pahayag ng pagkakasala at ihatid ito sa Opisina ng mga Paksa ng Russian Federation sa iyong lungsod. Maaari mong malaman ang mga detalye ng contact at lokasyon ng opisina ng organisasyon ng Rospotrebnadzor sa iyong rehiyon sa pahinang ito. Para sa bawat rehiyon mayroong isang form ng feedback para sa mga reklamo at kahilingan. Makakakita ka ng link sa form na ito sa pahina ng iyong rehiyon.

Bangko Sentral ng Russian Federation

Ang ahensya ng gobyerno na ito ay nagsasagawa ng kontrol sa mga aktibidad sa pagbabangko ng lahat ng mga organisasyong pinansyal, kabilang ang Sberbank. Kinakailangang magpadala ng nakasulat na reklamo sa sangay ng teritoryo ng Bank of Russia, ang address kung saan matatagpuan sa opisyal na website ng Central Bank. Maaari ka ring mag-iwan ng electronic application doon sa pamamagitan ng pagsunod sa link.

Kagawaran ng Pederal na Serbisyo para sa Pangangasiwa sa Sphere of Communications, Information Technologies at Mass Communications ng Russian Federation

Ang organisasyong ito ay makakatulong sa paglutas ng mga problema na may kaugnayan sa paglabag ng bangko sa Batas "Sa Personal na Data". Ang opisyal na website ng institusyong ito ay. Doon ay mahahanap mo ang anumang impormasyon sa isyu ng mga reklamo laban sa bangko.

Opisina ng tagausig at mga awtoridad ng hudisyal

Sa kaso ng matinding paglabag sa mga karapatang pantao ng mga empleyado ng bangko, hindi pagsunod ng bangko sa mga kundisyon na tinukoy sa kontrata, at iba pang posibleng mga problema sa serbisyo, maaari kang makipag-ugnayan sa tanggapan ng tagausig o magsulat ng isang pahayag ng paghahabol sa mga lokal na awtoridad ng hudisyal. Sa kasong ito, kakailanganin mong gumugol ng oras at pagsisikap upang patunayan na ikaw ay tama, ngunit sa kaganapan ng isang positibong resulta ng kaso, may posibilidad ng kabayaran hindi lamang para sa materyal, kundi pati na rin para sa moral na pinsala.

Buksan ang liham sa site

Maaari kang magsulat ng isang bukas na reklamo sa website na vashsberbank.ru at ang iyong apela ay makikita ng isang malaking bilang ng mga tao, kabilang ang mga empleyado ng Sberbank.

Payo: para sa wastong epekto, magpadala ng mga reklamo sa ilang mga organisasyon nang sabay-sabay.